The Influence Of Consumer Trust And Satisfaction On Customer Loyalty At Sakti Photo Studio Manna Bengkulu Selatan

Aprizal Aprizal; Siti Hanila; Abdul  Rahman

doi:10.37676/jemba.v1i1.445

Authors

Aprizal Aprizal Universitas Dehasen Bengkulu
Siti Hanila Universitas Dehasen Bengkulu
Abdul Rahman Universitas Dehasen Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.37676/jemba.v1i1.445

Keywords:

Trust, Satisfaction On Consumer, Customer Loyalty

Abstract

This research aims to determine the influence of trust on customer loyalty at Sakti Photo Studio Manna Bengkulu Selatan, to determine the influence of consumer satisfaction on customer loyalty at Sakti Photo Studio Manna Bengkulu Selatan and to determine the influence of consumer trust and satisfaction on customer loyalty at Sakti Photo Studio Manna Bengkulu South. The data collection method in this research is using a questionnaire and the analysis method is multiple linear regression. Based on the research results, it was found that trust has a significant effect on customer loyalty at Sakti Photo Studio Manna, South Bengkulu because the significance value is 0.000 < 0.05. Consumer satisfaction has a significant effect on customer loyalty at Sakti Photo Studio Manna South Bengkulu because the significance value is 0.017 < 0.05. Consumer trust and satisfaction have a significant effect on customer loyalty at Sakti Photo Studio Manna South Bengkulu because the significance value is 0.000 < 0.05.

References

Alma, Buchari. 2018. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : Alfabeta

Arikunto, Suharsimi. 2014. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta : Rineka Cipta

Barnes, Janes G. 2013. Secrets of Customer Relationship Management (Rahasia Manajemen Hubungan Pelanggan). Yogyakarta. : Andi

Griffin. Jill. 2015. Customer Loyalty. Jakarta : Erlangga Ismanto, Setyobudi dan Daryanto. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima. Yogyakarta :

Gava Media Priansa, Donni Juni, 2017. Perilaku Konsumen Dalam Persaingan Bisnis Kontemporer. Bandung : Alfabeta

Kasmir. 2016. Pemasaran Bank. Jakarta : Raja Grafindo Persada Kotler, Philip. 2012. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Erlangga Kotler, Philip dan Garry Armstrong. 2017. Manajemen Pemasaran. Jakarta : Indeks

Kotler, Philip dan Keller, Kevin Lane. 2017. Dasar-Dasar Pemasaran. Alih Bahasa Benjamin Moelan. Jakarta : PT. Indeks

Lupiyoadi, Rambat. 2016. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat Mowen, John dan Michael Minor. 2013. Perilaku Konsumen. Jakarta : Erlangga Oliver. 2014. Customer Behavior, Jakarta : Pustaka Sinar Harapan

Rahmadhana dan Ekowati. 2022. Pengaruh Kepercayaan dan Persepsi Risiko Terhadap Keputusan Pembelian Secara Online Pada Konsumen Shopee Di Kota Bengkulu. Jurnal Ekombis Review, Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu, Volume 10 No 2 Juli Tahun 2022.

Sera, Sania dan Sri Ekowati. 2023. Pengaruh Lokasi, Price Diskon Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Di Puncak Departemen Store Bengkulu. Jurnal Ekombis Review Vol. 11 No. 2 Juli 2023, ISSN: 2338-8412 e-ISSN : 2716-4411

Suwarni dan Siti Aisyah. 2019. Hubungan Kepercayaan Pelanggan dan Promosi dengan Minat Menabung di PT. Bank Bengkulu KCP Padang Jaya Kabupaten Bengkulu Utara. Jurnal Ekombis Review, Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu, Volume 7 No 2 Tahun 2019.

Swasta, Basu. 2017. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta : Liberty. Sunyoto, Dadang. 2013. Dasar-Dasar Manajemen Pemasaran. Yogyakarta : Caps Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : Alfabeta

Supertini, Telagawati dan Yulianthini. 2020. Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada Pusaka Kebaya Di Singaraja. Jurnal Manajemen dan Bisnis, P-ISSN : 2685-5526, Volume 2 No. 1 Juli 2020 Singarimbun, Masri dan Effendi. 2013. Metode Penelitian Survey. Yogyakarta : LP3ES

Irwanto, Tito, Karona Cahya Susena dan Putri Ramaddan. 2019. Hubungan Kepercayaan dan Pelayanan dengan Keputusan Menggunakan Jasa CV. Rafelindo Tour and Travel Bengkulu. Jurnal Ekombis Review, Fakultas Ekonomi Universitas Dehasen Bengkulu, Volume 7 No 1 Tahun 2019Tjiptono, Fandy. 2016. Manajemen Jasa. Yogyakarta. : Andi

Wijaya, Tony. 2011. Manajemen Kualitas Jasa. Yogyakarta : Andi Offset

Umar, Husein. 2015. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama

Yulinda, Ade Tiara dan Febrian Iskandar. 2023. Pengaruh Brand Image Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Kitaro Pada Agen Kitaro Toko Arra Kecamatan Pino Raya Kabupaten Bengkulu Selatan. Jurnal Ekombis Review Vol. 11 No. 1 Januari 2023, ISSN: 2338-8412 e-ISSN : 2716-4411

Zeithaml, V.A. dan Bitner, 2015. Service Marketing Integrating Customer Focus Across the Firm. Mc GrowHill/Irwin. diterjemahkan oleh Fandy Tjiptono.