The Influence Of Work Environment And Service Quality Service To Employee Performance At Cv. Prasetio Adijaya Group In Bandar Lampung

Rizki Lazuardi Prasetio; Junaidi Junaidi

doi:10.37676/jemba.v2i1.709

Authors

Rizki Lazuardi Prasetio Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai
Junaidi Junaidi Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai

DOI:

https://doi.org/10.37676/jemba.v2i1.709

Keywords:

Work Environment, Service Quality, Employee Performance

Abstract

The object of this research is employees of the CV.Prastio Adijaya Group in Bandar Lampung. This research aims to determine the influence of the work environment and service quality on the performance of employees of the CV.Prastio Adiwijaya Group in Bandar Lampung. This research used a survey via a questionnaire in the form of a statement which assessed the respondent's level of agreement with a Likert scale of 1 to 5, distributed to 27 respondents consisting of employees of the CV.Prastio Adiwijaya Group in Bandar Lampung. The total influence of the Work Environment and Service Quality on Employee Performance is 94.7% and the remaining 5.3% is due to other factors which the author did not examine in writing this thesis. Based on the table above, a regression model can be created in which the influence of work environment variables and service quality together (simultaneously) has a positive effect on employee performance, which can be seen from the calculated F value of 50,854, much greater than the F table value with a significance of 0.05, which is 3.403 with The significant value of 0.00 is smaller than 0.05. This shows that together the work environment and service quality have a positive and significant effect on the performance of CV.Prastio Adijaya Group employees in Bandar Lampung.

References

Ahiruddin, dkk. 2022. Buku Pedoman Penulisan dan Bimbingan Tesis. Program Studi Magister Manajemen. Universitas Sang Bumi Ruwa Jurai. Bandar (Placeholder1)Lampung: Saburai Press.

Anoraga. Panji, 2013. Manajemen Bisnis. Semarang: Rineka Cipta.

Arikunto, Suharsimi. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta. Rineka Cipta.

Dwi Aryani, Rosinta Febrina. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen PT. KRESNA FINANCE Cabang Surabaya. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Gil. 17, Nomor 2.

Bateman, Thomas S, dan Snell, Scott A. 2014, Manajemen, Alih Bahasa : Ratno Purnomo dan Willy Abdillah McGraw. Jakarta: Hill Education (Asia) dan Salemba Empat.

Daryanto. 2012. Manajemen Pemasaran: Sari Kuliah. Bandung: Satu Nusa

Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivatiate dengan Program SPSS Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Harnjo, Edward. 2019. Pengaruh Budaya dan Etos Kerja terhadap Kinerja Karyawan di Institut Bisnis Informasi Teknologi. Majalah Ilmiah Politeknik Mandiri Bina Prestasi ISSN: 2301-797XVolume: 8 No. 2 - Desember 2019.

Handoko (2018:4), “Manajemen sumber daya manusia Penerbit PT Rineka Cipta.

Hasibuan (2019:10) “Manajemen Sumber Daya Manusia .Jakarta Selemba Empat

Hariandja, Marihot T.E. 2015. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta: PT. Gramedia Widiasarana Indonesia.

Hartanto, Frans Mardi. 2013. Paradigma Baru Manajemen Indonesia: Menciptakan Nilai dengan Bertumpu pada Kebajikan dan Potensi Insani. Bandung: Mizan.

Irawan, Handi. 2014. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Elex Media Komputpindo.

Kadek, Dwi Pranata. Bagia, I Wayan. Trianasari, Trianasari. 2017. Pengaruh Etos Kerja Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen Indonesia Universitas Pendidikan Ganesha Vol 7 N0. 2 (2017)

Kotler, Philip, dan Kevin Lane Keller. 2012. Manajemen Pemasaran. Edisi 10. Jakarta: Erlangga

Kotler, Philip. 2013. Manajemen Edisi Pemasaran Milenium. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.

Lupiyoadi, R. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta : Salemba Empat. Lupiyoadi, Rambat dan Hamdani. 2013. Strategi Pemasaran Jasa Pendidikan. Bandung : CV Alfabeta.

Maesyarah, Neneng. Jhoansyah, Dicky. Nurmala, Resa. 2022. Pengaruh Etos Kerja dan Beban Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Karyawan PT Sinar Sosro KP Sukabumi. Jurnal Studi Manajemen dan Kewirausahaan (MSEJ) Vol 3 No.4 (2022)

Mathis, dan Jackson, 2013, Manajemen Sumber Daya Manusia, Edisi pertama, Cetakan Pertama. Yogyakarta : Salemba Empat.

Mangkunegara (2018:2) “Manajemen Sumber Daya Manusia Yogyakarta : Salemba Empat.

Mugiono. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsu (Pembeli) Di Pasar Kota Malang. Jurnal Wacana. Jilid 13, Nomor 4.

Moenir, A.S. 2010. Manajemen Pelayanan Umum Di Indonesia. Jakarta: Bum Aksara

Octarina, Arischa. 2013. Pengaruh Etos Kerja dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasaan Konsumen pada Dinas Kebudayaan Pariwisata Pemuda dan Olahraga Kabupaten Sarolangun. Kumpulan Jurnal Fakultas Mahasiswa Ekonomi Universitas Andalas. Gil. 1 Nomor 1. (2013)

Panjaitan, Januar Efendi. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada JNE Cabang Bandung. Jurnal Manajemen, Jilid 11,

Rafiie, Said Achmad Kabiru, (2017), Manajemen Teori dan Aplikasi. Bandung: Alfabeta

Rangkuti, Freddy. 2011. Dongkrak Penjualan Melalui Strategi & Kompetitif Penentuan posisi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.

Simamora, Henry. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia. PT. Gramedia Pustak Utama.

Sinamo, Jansen H. 2013. Etos Kerja 21 Etos Kerja Profesional di Era Digital Global, Ed 1, Jakarta, Institut Darma Mahardika.

Siregar. 2009. Definisi Etos Kerja. Jurnal. (online) (diakses tanggal 21 Agustus 2013).

Stoner, James AF, Freeman, R Edward dan Gilbert JR, Daniel R, 2010, Manajemen, Jakarta: Penerbit Indeks Gramedia

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Supranto, J. 2000. Teknik Sampling untuk Survei dan Eksperimen. Jakarta: Penerbit PT Rineka Cipta.

Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012. Kualitas & Kepuasan Pelayanan Edisi ketiga. Yogyakarta: Andi Mengimbangi.

Udayani, Putu. Susila, Gede Putu Agus Jana. Bagia, I Wayan. 2017. Pengaruh Iklim Organisasi Dan Etos Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. Jurnal Manajemen Indonesia Vol 7, No 1 (2017).

Undang-undang Nomor 23 Tahun 2014 tentang Pemerintahan Daerah Pasal 18.

Wirawan. 2017. Budaya dan Iklim Organisasi: Teori, aplikasi, dan penelitian. Jakarta: Salemba Empat.