The Influence Of Service Quality And Costing On The Satisfaction Of Students Of Sint Carolus Bengkulu High School

Agata Intan Arista Pratiwi; Ida Ayu Made Ermeytha Gayatri; Dennis Rydarto Tambunan

doi:10.37676/jemba.v2i1.731

Authors

Agata Intan Arista Pratiwi Universitas Dehasen Bengkulu
Ida Ayu Made Ermeytha Gayatri Universitas Dehasen Bengkulu
Dennis Rydarto Tambunan Universitas Dehasen Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.37676/jemba.v2i1.731

Keywords:

Service Quality, Costing, Learner Satisfaction

Abstract

Sint Carolus High School is one of the private schools that plays a role in educating the nation's children, especially in Bengkulu. To attract students, Sint Carolus High School provides the best service, provides complete facilities and determines tuition fees with a cross subsidy system, according to the economic capacity of the parents of students. The purpose of this study was to determine the effect between service quality and cost setting on the satisfaction of Sint Carolus High School students in Bengkulu. The sample in the study amounted to 73 respondents, data collection using questionnaires and the analysis method used was quantitative method. The results of multiple linear regression analysis show the equation: Y = -2.959 + 0.353 X1 + 0.419 X2 + e, this illustrates the positive direction of regression, meaning that the variable quality of service (X1) and costing (X2) has a positive influence on student satisfaction (Y) at Sint Carolus High School Bengkulu. The magnitude of the coefficient of determination from the calculation results using SPSS can be known the coefficient of determination of R square of 0.677. This means that the value of service quality (X1) and the value of setting fees (X2) affect student satisfaction (Y) by 67.70% while the remaining 32.3% is influenced by other variables not examined in the study. So service quality and costing have a significant effect on student satisfaction.

References

A, Parasuraman. 2001. The Behaviorial Consequenses of Service Quality, Jurnal of Marketing, Vol 60.

Agung, A.K Roynaldus, Kurniawan Philipus Antonius, Juru Paulus. 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Projemen UNIPA - Vol. 9 No 2 Mei 2022.

Amstrong, Gary & Philip, Kotler. (2012). Dasar-Dasar Pemasaran. Jilid I, Alih Bahasa Alexander Sindoro dan Benyamin Molan. Jakarta: Penerbit Prenhalindo.

C. Mowen, John, Michael Minor. (2002). Perilaku Konsumen. Jakarta: Erlangga.

Djajasudarma, Fatimah. 2006. Metode Lingustik: Ancangan Metode Penelitian dan Kajian. Bandung: PT Refika Aditama.

Dwita Rien, Rahmadan, FS, Hidayat Al Rahmad. 2024. Analisa Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Transportasi Online (Grab) Kota Bengkulu. Bengkulu: Seminar Nasional Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (SN-EMBA) Ke-3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Dehasen.

Fandy Tjiptono, 2008. Strategi Pemasaran, Edisi III, Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Ghozali, I. 2015. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.

Giese, J., & Cote, J. (2000). Defining Costumer Satisfaction. Academy of Marketing Science Review. 2000(1), 1.

Irawan, Handi. 2003. 10 Prinsip Kepuasan Pelanggan. Jakarta: PT Elex Media Komputindo.

Kencana, P.N, Wahidah N.R. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Busana Muslim Preview Cabang ITC Depok. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen Volume 12, Issue 1, Februari, pages 37-43 p-ISSN 2355-1488, e-ISSN 2615-2932.

Kotler, Philip. (1991). Manajemen Pemasaran: Analisa Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian. Jilid Keenam. Jakarta: Erlangga.

Kotler, Philip; Armstrong, Garry, 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran. Jilid 1. Erlangga. Jakarta.

Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2016. Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2. Jakarta: PT Indeks.

Kotler, P. (2002) Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jakarta: PT Indeks.

Kompasiana.com.https://www.kompasiana.com.suasana lingkungan sekolah.

Microsoft Word - 17 Januari_2022_9(1) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere.

Nasution. 2016. Manajemen Mutu Terpadu: Total Quality Management, Edisi Kedua, Bogor: Ghalia Indonesia.

Nuriana. 2023. Pengaruh Locus Of Control dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Pegawai Pada Sekretariat Daerah Kabupaten Lebong. Bengkulu.

Panjaitan, R. (2018). Manajemen Pemasaran. Penerbit Yayasan Prima Agus Teknik, 1-122.

repository.stieipwija.ac.id/1178/1/EVA%20MAI%20SULFITA%20FULL%20DOC.pdf

Sinollah. (2019). Pengukuran Kualitas Pelayanan (Servqual–Parasuraman) Dalam Membentuk Kepuasan Pelanggan Sehingga Tercipta Loyalitas Pelanggan (Studi Kasus Pada Toko Mayang Collection Cabang Kepanjen). Jurnal Dialektika. 4(1): 45-64.

Sudarsono, H. (2020). Buku ajar: Manajemen pemasaran. Jember: Pustaka Abadi.

Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Penerbit Alfabeta.

------------ 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D (Vol. 19). Bandung: Alfabeta.

------------ 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R & D. Bandung: Alfabeta.

Suharsimi, Arikunto. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta.

Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.

Suryati, Lili. 2015. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta: DEEPUBLISH.

Syamsudin, dan Damaianti. 2009. Metode Penelitian Pendidikan Bahasa. Bandung: Refika Aditama.

Tim Penyusun Kamus Pusat Pembinaan dan Pengembangan Bahasa. 1991. Kamus Besar Bahasa Indonesia. Jakarta: Balai Pustaka.

Tjiptadi, M. 2019. Konsep Pemasaran dan Proses Manajemen Pemasaran. Jakarta: Universitas Terbuka.

Tjiptono, F. 2014. Pemasaran Jasa-Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.

Tjiptono (2014: 101). Kharisma, D., Simatupang, S., & Hutagalung, H. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada UD. Restu Mulia Pandan. Jurnal Manajemen Dan Akuntansi Medan, 5(1), 32- 42.

Walanda, D. V., Suwarni, S., Kalulan, K. 2020. Pengaruh Budaya Organisasi Dan Komitmen Organisasi Terhadap Kinerja Karyawan Pada Bank Bengkulu Cabang Utama. Jurnal Emak: Jurnal Ekonomi Manajemen Akuntansi Dan Keuangan, 3(1). DOI:

Wyckof. 2014. Kualitas Pelayanan oleh Fandi Tjiptono. Yogyakarta.

Yulianti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasaan Konsumen Pada Kedai Kopi Papa Ong di Kota Makassar. Makassar: Universitas Muhammadiyah Makassar.