Implementation Of Insurance Agreements In The Compensation Services For Accident Victims At PT Jasa Raharja Central Sulawesi
DOI:
https://doi.org/10.37676/jema.v3i1.1664Keywords:
Insurance Alliance, Jasa Raharja, Central Sulawesi, Compensation ServicesAbstract
This research examines the deconstruction and evaluative analysis of the implementation of social insurance engagement principles in compensation services for traffic accident victims at PT Jasa Raharja Central Sulawesi Branch. The study employs an empirical juridical method with a descriptive qualitative approach, integrating field data through in-depth interviews as well as legal document and statistical studies. The findings indicate that compensation services are based on the principle of absolute liability, supported by a multi-tiered verification system to ensure the accountability of public funds. Digital transformation through the JR-Care, DASI-JR, and IRSMS platforms has accelerated the average settlement time for death claims to 1 day and 9 hours, while also achieving a 100 percent cashless overbooking rate. Geographical challenges along the extreme Kebun Kopi route and the public’s low level of legal literacy regarding the six-month claim expiration period remain the primary obstacles. Strengthening cross-sectoral coordination, implementing ISO 27001 standards, and fraud mitigation through a postpaid program are key factors in realizing distributive justice for the people of Central Sulawesi.
References
Aini, R. dan D. Suryadi. 2022. Digitalisasi pelayanan publik pada sektor asuransi sosial di Indonesia, Di dalam Jurnal Administrasi Publik. 8: 115-128. Jakarta, Desember 2022. https://jurnal.unpad.ac.id/responsive/article/view/31925
Alamsyah, Enceng Sakti, Ratna Meisa Dai, dan Deasy Silvya Sari. 2020. Implementasi kebijakan badan penyelenggara jaminan sosial kesehatan, Di dalam Responsive Journal. 3: 167-178. Bandung, Oktober 2020.
Anonimus. 2021. Standar Profesional Akuntan Publik dan Kerangka Perikatan Asurans. Jakarta: Ikatan Akuntan Indonesia. https://iaiglobal.or.id/
Anonimus. 2023. Statistik Perhubungan Provinsi Sulawesi Tengah 2023. Palu: Badan Pusat Statistik Sulawesi Tengah. https://sulteng.bps.go.id/
Anonimus. 2024. Pedoman Good Corporate Governance (GCG) dan Manajemen Risiko. Jakarta: PT Jasa Raharja. https://www.jasaraharja.co.id/
Cahyanti, D. dan M. Pakkanna. 2021. Dampak sosial ekonomi kecelakaan lalu lintas terhadap kemiskinan, Di dalam Jurnal Ilmu Sosial dan Syariah. 2: 45-60. Jakarta, Juni 2021. https://journal.adp.or.id/
Damayanti, L. 2020. Analisis sistem informasi PT Jasa Raharja (Persero) dalam peningkatan efektivitas pembayaran dana santunan di wilayah Sulawesi Tengah. Laporan Akhir. Palu: Universitas Tadulako. https://repository.untad.ac.id/
Erwin. 2025. Jasa Raharja Sulteng salurkan Rp21,47 miliar hingga September 2025, Di dalam Radar Palu. Palu, Oktober 2025. https://www.radarpalu.com/
Ali, Zainuddin. 2013. Metode Penelitian Hukum. Jakarta: Penerbit Sinar Grafika. https://opac.perpusnas.go.id/DetailOpac.aspx?id=854443
Amellia, Nova Afira. 2025. Tanggung Jawab Hukum PT Jasa Raharja Terhadap Klaim Asuransi Kecelakaan Lalu Lintas. Skripsi. Medan: Universitas Medan Area.
Hartono, Jogiyanto. 2001. Analisis dan Desain Sistem Informasi. Yogyakarta: Penerbit Andi. https://andipublisher.com/
Hidayat, M. 2022. Analisis kualitas pelayanan santunan korban kecelakaan pada PT Jasa Raharja, Di dalam Jurnal Manajemen dan Bisnis. 6: 201-214. Makassar, Desember 2022. https://doi.org/10.33096/jmb.v6i3.911
Kamal, P. M. 2020. Tanggung jawab asuransi Jasa Raharja terhadap korban kecelakaan lalu lintas jalan raya berdasarkan Undang-Undang No. 34 Tahun 1964, Di dalam FOCUS: Journal of Law. 1: 20-28. Jakarta, Juni 2020. https://doi.org/10.47685/focus.vlil.85
Masa, A. 2024. Jasa Raharja Sulteng berikan pelayanan maksimal, Di dalam ANTARA News Sulawesi Tengah. Palu, April 2024. https://sulteng.antaranews.com/berita/331421/jasa-raharja-cabang-sulteng-salurkan-rp215-miliar-santunan-kecelakaan2
Mawaddah, I. 2025. Tanggung jawab PT Jasa Raharja sebagai perusahaan asuransi sosial terhadap korban kecelakaan lalu lintas berdasarkan UU No. 34 Tahun 1964. Skripsi. Mataram: Universitas Mataram. http://eprints.unram.ac.id/
Oktaviola, D. dan Safrida. 2022. Efektivitas penggunaan aplikasi Saku JR dalam meningkatkan kinerja pegawai PT Jasa Raharja, Di dalam Journal of Education, Humaniora and Social Sciences (JEHSS). 5: 1060-1070. Medan, November 2022. https://doi.org/10.34007/jehss.v5i2.1367
Parasuraman, A., V. Zeithaml, dan L. Berry. 2020. SERVQUAL and service quality dimensions in public service, Di dalam Journal of Service Management. 31: 611-632. New York, Agustus 2020. https://doi.org/10.1108/JOSM-04-2020-0123
Radbruch, Gustav. 1946. Statutory Lawlessness and Ultra-Statutory Law. Oxford: Oxford University Press. https://global.oup.com/
Rahmawati, I. dan Y. Putra. 2023. Kendala pelayanan santunan kecelakaan lalu lintas pada perusahaan asuransi sosial, Di dalam Jurnal Ekonomi Publik. 5: 55-67. Medan, Juni 2023. https://doi.org/10.31289/jep.v5i1.5521
Rawls, John. 1971. A Theory of Justice. Harvard: Harvard University Press. https://www.hup.harvard.edu/
Ridayanti, N. 2011. Upaya peningkatan pelayanan santunan PT Jasa Raharja (Persero) Cabang Palu. Tugas Akhir. Palu: Universitas Tadulako. https://repository.untad.ac.id/
Sari, D. dan T. Nugroho. 2021. Integrasi sistem digital dalam pelayanan santunan Jasa Raharja, Di dalam Jurnal Sistem Informasi dan Kebijakan. 9: 91-104. Yogyakarta, Desember 2021. https://doi.org/10.24002/jsik.v9i2.4021
Sugiyono. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Penerbit Alfabeta. https://cvalfabeta.com/
Suzana, D. A. 2024. Jasa Raharja dan PERSI perkuat sinergi layanan kesehatan korban kecelakaan, Di dalam Mercusuar. Palu, September 2024. https://mercusuar.web.id/
Umami, A. dan R. Syahriza. 2022. Efektivitas pelayanan santunan Jasa Raharja terhadap kepuasan masyarakat, Di dalam Publika: Jurnal Ilmu Administrasi Publik. 8: 38-45. Medan, Juni 2022. https://jurnal.uinsu.ac.id/
Wirawan, P. A. E. S 2025. Hingga Mei 2025 Jasa Raharja Sulteng serahkan santunan Rp10,26 miliar, Di dalam Mercusuar. Palu, Juni 2025. https://mercusuar.web.id/
Yusuf, M., A. Rahman, dan F. Lestari. 2024. Fraud mitigation strategy in social insurance services through integrated digital system. Di dalam Journal of Public Sector Innovation. 14: 88-102. London, Januari 2024. https://doi.org/10.1080/jpsi.2024.00122024.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Andi Auliyah Nurul, Annisa Wahdania, Yolanda Mitalova Ule, Abdul Kahar, Ernawaty Usman
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
