Analysis Of The Community Satisfaction Index On Public Services In The Village Of Kayu Kunyit, South Bengkulu District
DOI:
https://doi.org/10.37676/jema.v2i1.760Keywords:
Community Satisfaction, Index, Public ServicesAbstract
The Public Satisfaction Index (PSI) is an evaluation instrument used to measure the level of public satisfaction with the quality of public services. This assessment is carried out by comparing public expectations and the reality of the services received. This study aims to analyze the Public Satisfaction Index of public services in Kayu Kunyit Village, Manna District, South Bengkulu Regency. The method used is quantitative research with a descriptive approach using a survey as a data collection technique. The research sample consisted of 150 respondents selected using the Accidental Sampling technique. The data were analyzed using the Public Satisfaction Index (PSI) method in accordance with the Regulation of the Minister of State Apparatus Empowerment and Bureaucratic Reform Number 14 of 2017. The results of the study showed that the value of the PSI of public services in Kayu Kunyit Village was 77.69, which was included in the good category (service quality B). Of the nine assessment elements, behavior and complaint handling received the highest scores, while the completion time and competence of the implementers were elements that still needed to be improved. Overall, the community is satisfied with the services provided, but it is suggested that there be improvements, especially in terms of time efficiency and increasing the competence of officers so that the quality of service can continue to be improved.
References
Azahraty, A., & Periyadi, P. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Pada Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Di Kabupaten Murung Raya. Jurnal Ilmiah Ekonomi Bisnis, 4(2).
Desmanto, D. (2023). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (Ikm) Pada Puskesmas Perawatan Pagar Jati Kecamatan Pagar Jati Kabupaten Bengkulu Tengah. Universitas Dehasen Bengkulu.
Dyah Erna Savitri, N. I. P. (2023). Implementasi Indeks Kepuasan Masyarakat Berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Sebagai Wujud Pelayanan Prima. Politeknik Transportasi Darat Bali.
Efriwantie, E. (2021). Tingkat Kepuasan Masyarakat dalam Penyelenggaraan Pelayanan Publik di Kantor Kecamatan Pulau Malan Kabupaten Katingan. Universitas Muhammadiyah Palangkaraya.
Fernandes, Y. D., & Marlius, D. (2018). Peranan Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Kepada Nasabah Pada PT. Bank Pembangunan Daerah Sumatera Barat Cabang Utama Padang.
Ikramah, R. (2023). Analisis Kepuasaan Masyarakat Terhadap Pelayanan Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kecamatan Darussalam Kabupaten Aceh Besar. UIN Ar-Raniry Fakultas Dakwah dan Komunikasi.
Mardiyanto, R., & Ismowati, M. (2017). Analisis indeks kepuasan masyarakat dalam upaya peningkatan kepuasan kualitas pelayanan masyarakat di Kantor Kecamatan Kotabaru Kabupaten Karawang. Transparansi: Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi, 9(2), 184–197.
Mulawarman, K., & Rosilawati, Y. (2020). Komunikasi organisasi pada Dinas Perijinan Kota Yogyakarta untuk meningkatkan pelayanan. Jurnal Ilmiah Komunikasi Makna, 5(1), 31–41.
Mutiafera, G. N., & Sutirman, S. (2017). Kualitas Pelayanan Publik Di Kantor Kecamatan Sedayu Kabupaten Bantul. Jurnal Pendidikan Administrasi Perkantoran-S1, 6(3), 261–271.
Nasution. (2001). Pengaruh kualitas produk dan kesadaran merek terhadap keputusan pembelian ulang melalui kepuasan konsumen (Studi pada konsumen Yamaha Vixion PT. Mataram Sakti Setiabudi). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 4(3), 178–185.
Noviarty, H. (2010). Analisis Kinerja Pemerintahan Daerah Kabupaten Kubu Raya Periode 2009–2010 Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)(Studi Kasus Pelayanan Kesehatan Di Kecamatan Sungai Kakap). JAAKFE UNTAN (Jurnal Audit Dan Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Tanjungpura), 2(1).
Nugraheni, Z. A. A. (2015). Analisis Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasana Masyarakat Dikantor Kecamatan Mungkid Kabupaten Malang. Skripsi. Malang.
Rahmadianto, W., & Akbar, M. (2019). Rancang Bangun Index Kepuasan Masyarakat Layanan Publik Dengan Menggunakan Metode Prototype Pada Kanwil Kementerian Agama Provinsi Sumatra Selatan. Bina Darma Conference on Computer Science (BDCCS), 1(4), 945–950.
Ramadani, K. (2018). Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Masyarakat Pada Kantor Desa Tamalate Kecamatan Galesong Utara Kabupaten Takalar. Skripsi. Makassar: Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Makassar.
Riani, N. K. (2021). Strategi peningkatan pelayanan publik. Jurnal Inovasi Penelitian, 1(11), 2443–2452.
Saputra, T. (2016). Kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik (studi kasus kantor Kecamatan Tambang Kabupaten Kampar). Jurnal Perspektif Pembiayaan Dan Pembangunan Daerah, 4(2), 89–100.
Sihombing, E. E. (2023). Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat Di Kantor Kecamatan Padangsidimpuan Tenggara Kota Padangsidimpuan. Jurnal LPPM, 13(4), 14–21.
Sinambela, L. P. (2017). Profesionalisme dosen dan kualitas pendidikan tinggi. Populis: Jurnal Sosial Dan Humaniora, 2(2), 579–596.
Sindi Triani, S. (2023). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat Di Satpol Pp Dan Damkar Kabupaten Bengkulu Selatan. Universitas Dehasen Bengkulu.
Subandi, M., & Pratama, H. E. (2018). Analisis Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) terhadap Pelayanan Publik pada Dinas Perhubungan Kabupaten Kutai Kartanegara. MAHAKAM: Jurnal Ilmu-Ilmu Sosial, 7(1).
Sugiyono. (2010). Penelitian Kuantitatif.
Tinggogoy, D. C., Bahar, D., & Tondo, S. (2020). Analisis kualitas pelayanan publik di Polres Halmahera Utara. JIPAGS (Journal of Indonesian Public Administration and Governance Studies), 3(2).
Tjiptono, F., & Diana, A. (2004). Total quality management edisi revisi. Yogyakarta: Andi.
Tuhatelu, G. V, Sampe, S., & Kimbal, A. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Publik Di Kecamatan Matuari Kota Bitung. GOVERNANCE, 2(1).
Zebua, F., Damanik, J. B., & Manurung, H. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Masyarakat Di Bidang Pengujian Kendaraan Bermotor Pada Dinas Perhubungan Kabupaten Tapanuli Utara. ECOJURNAL-Jurnal Ekonomi & Manajemen, 3(1), 1–11.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Diana Diana, Ida Anggriani, Yun Fitriano
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
