The Effect of Perceived Ease of Use, System Quality, and Service Quality on Individual Taxpayers’ Satisfaction with the Implementation of Coretax, with Information Quality as a Moderating Variable
DOI:
https://doi.org/10.37676/jmea.v5i4.1800Keywords:
Perceived Ease Of Use, System Quality, Service QualityAbstract
This study aims to analyze the effect of perceived ease of use, system quality, and service quality on individual taxpayers' satisfaction with the implementation of Coretax and to examine the role of information quality as a moderating variable. This study employed a quantitative approach using data collected through questionnaires distributed to individual taxpayers. The data were analyzed using the Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM) method with SmartPLS 4.0. The results indicate that perceived ease of use, system quality, and service quality have a positive and significant effect on taxpayer satisfaction. Furthermore, information quality was found to moderate the relationship between perceived ease of use and taxpayer satisfaction but was unable to moderate the relationship between system quality and taxpayer satisfaction as well as between service quality and taxpayer satisfaction. These findings suggest that improving the ease of using Coretax, supported by high-quality information, can enhance taxpayer satisfaction. This study is expected to provide input for the Directorate General of Taxes in improving the implementation of Coretax and contribute to the development of the literature on tax information systems.
Downloads
References
1. Abigail, C. N., & Wijaya, K. A. S. (2025). Implementasi Sistem Coretax dalam digitalisasi sistem perpajakan Indonesia: Studi Kasus Bidang Keberatan, Banding, dan Pengurangan Kanwil DJP Jakarta Pusat. Socio-Political Communication and Policy Review, 2(5), 1–7. https://doi.org/10.61292/shkr.278
2. Aisyah, N., Yati, M. K., Nurwana, & Basar, N. F. (2024). Pengaruh E-Filing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Pada Kantor Pelayanan Pajak (Kpp) Makassar Barat. Bongaya Journal of Research in Accounting (BJRA), 7(2), 81–101. https://doi.org/10.37888/bjra.v7i2.633
3. Aji, R. P., Puti, A. A., & Sari, D. P. P. (2022). Determinan Kepuasan Pengguna E-Filing Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Ekonomi Dan Bisnis Dharma Andalas, 24(1), 181–193. https://doi.org/10.47233/jebd.v24i1.341
4. Alfirdaus, N., & Anas, S. (2024). Analisis Efektivitas Coretax Sebagai Strategi Dalam Peningkatan Penerimaan Pajak Daerah DKI Jakarta. Jurnal Ekonomika Dan Bisnis (JEBS), 4(4), 646–655. https://doi.org/10.47233/jebs.v4i4.1934
5. Amelia Lestari, R., & Selfiani. (2025). Pengaruh Implementasi Sistem CoreTax dan Akuntabilitas Terhadap Tranparansi Perpajakan di Indonesia. Jurnal Akuntansi, Keuangan, Pajak Dan Informasi (Jakpi) , 5(1), 155–165.
6. Anindya, D. A., Aisyah, S., Nasution, S. W., Habibie, M., Risal, T., Munawaroh, W. S., & Panggabean, A. (2025). Pengaruh Kompetensi Fiskus, Kualitas Pelayanan dan E-System Perpajakan terhadap Kepuasan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Timur. Jurnal Bisnis Mahasiswa, 5(3), 1248–1260. https://doi.org/10.60036/jbm.615
7. Anisa, R., & Suprajitno, D. (2020). Pengaruh Persepsi Kebermanfaatan, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Kepuasan Wajib Pajak Terhadap Penggunaan E-Filing Bagi Wajib Pajak di Kebumen. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi (JIMMBA), 2(4), 595–609. https://doi.org/10.32639/jimmba.v2i4.644
8. Apriliani, C., Suharno, & Widarno, B. (2019). Pengaruh kualitas sistem informasi, persepsi kemudahan penggunaan dan persepsi manfaat terhadap kepuasaan wajib pajak badan pengguna e-filing di KPP Pratama Surakarta. Jurnal Akuntansi Dan Sistem Teknologi Informasi, 15, 468–478. http://ejurnal.unisri.ac.id/index.php/Akuntansi/article/view/3729/3086
9. Aria, & Atik. (2018). the Influence of System Quality, Information Quality, and Service Quality on Flip Application User Satisfaction (Case Study on Students of the Faculty of Economics and Business, Jenderal Achmad Yani University) Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Jenderal Achmad Yani). 7.
10. Artavia, A., & et al. (2026). Implementasi Coretax terhadap Efisiensi Proses Administrasi Perpajakan dan Kepuasan Wajib Pajak di Era Digital. 10, 728–739.
11. Astakoni, I. M. P., Swaputra, I. bagus, Richadinata, K. R. P., Verawati, Y., & Utami, N. M. S. (2022). Dampak Anteseden Dimensi Kualitas Terhadap Kepuasan Pengguna Sistem E-Filing (Studi Empiris Pada Wajib Pajak Umkm Di Kabupaten Gianyar Bali). KRISNA: Kumpulan Riset Akuntansi, 14(1), 123–139. https://doi.org/10.22225/kr.14.1.2022.123-139
12. Bahri, S., Diantimala, Y., & Majid, M. S. A. (2018). Pengaruh_Kualitas_Pelayanan_Pajak_Pemaha. Jurnal Perspektif Ekonomi Darussalam, 4, 318–334.
13. Baihaqi, A., & Kristina, L. (2026). Refleksi Efektivitas Penerapan Coretax dalam Sistem Perpajakan Indonesia. 5.
14. Berlyanki, Z. M., Ristiyana, R., & Mulatsih, S. N. (2024). Pengaruh Kualitas Sistem Elektronik Perpajakan, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, Keamanan Dan Kerahasiaan Informasi Wajib Pajak Terhadap Kepuasan Pengguna (Studi Pada Kpp Pratama Tangerang Timur). Ekonomi Bisnis, 30(1), 43–62. https://ejournal.unis.ac.id/index.php/JEB/article/view/5168
15. Beryl, S. A., & Fajriana, I. (2021). Pengaruh Kualitas Informasi, Penyuluhan Media Sosial Dan Penerapan E-Ticket Terhadap Tingkat Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi Dalam Mendapatkan Pelayanan Tatap Muka (Studi Kasus pada KPP Pratama Palembang Ilir Timur). Publikasi Riset Mahasiswa Akuntansi, 2(2), 155–168. https://doi.org/10.35957/prima.v2i2.928
16. COSTING. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pengguna Aplikasi Flip. Jurnal COSTING: Journal of Economic, Business and Accounting, 7(1), 1075–1085.
17. Darma, S. S., Ariwibowo, M. E., & Septanta, R. (2025). Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan, dan Kualitas Informasi terhadap E Filling dalam Perpajakan. AKADEMIK: Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis, 5(1), 227–238. https://doi.org/10.37481/jmeb.v5i1.1192
18. Darmawanto, A. T. (2015). Analisis Kualitas Pelayanan Pajak Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Badan di Kantor Pelayanan Pajak Madya Malang. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Pembangunan, 15(1), 14–26.
19. Davis, F. D. (1993). User acceptance of information technology: system characteristics, user perceptions and behavioral impacts. In International Journal of Man-Machine Studies (Vol. 38, Number 3, pp. 475–487). https://doi.org/10.1006/imms.1993.1022
20. DeLone, W. H., & McLean, E. R. (2003). model of information systems success: A ten-year updated. Journal of Management Information Systems, 19(4), 9–30.
21. Dewi, K. S., Apriada, K., & Kepramareni, P. (2025). Pengaruh Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , Kualitas Pelayanan , Pelatihan Pengguna SIA , dan Dukungan Manajemen Puncak terhadap Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Akuntansi di LPD Kecamatan Tembuku. 7(1), 214–226.
22. Direktorat, P., & Pajak, J. (2025). Pembayaran dan Pelaporan Pajak pada Sistem Coretax.
23. Efektif, I. Y. (2024). Jurnal Inovasi Global. Jurnal Inovasi Global, 4(4), 496–512. https://pdfs.semanticscholar.org/60a2/d6bfc99f2356afc63b9b8d363cfadd2eefc6.pdf
24. Elvina, S., & Ari Pertiwi, D. (2025). Kualitas Pemahaman Pelayanan dan Kepuasan Wajib Pajak setelah Penggunaan Coretax System. Japp: Jurnal Akuntansi, Perpajakan Dan Portofolio, 5(1), 47–55. https://doi.org/10.24269/japp.v5i1.12868
25. Esmeralda, K., Fasa, M. I., & Susanti, Y. (2025). Pengaruh Kualitas Layanan, Persepsi Kemudahan Penggunaan Asabri Mobile dan Perceived Value Terhadap Kepuasan Peserta Pensiun dalam Perspektif Bisnis Islam (Studi Pada Pengguna Asabri Mobile di Kota Bandar Lampung). Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ilmu Ekonomi (JASMIEN), 5(3), 326–347. https://journal.cattleyadf.org/index.php/Jasmien/index
26. Fadilla, F., & Samsiah, S. (2025). Pengaruh Penerapan Sistem Informasi Akuntansi dan Kualitas Informasi. Arbitrase, 6(1), 22–0. https://doi.org/10.47065/arbitrase.v6i1.2510
27. Firman Eka Putra, V. V. (2021). Jurnal Riset Ilmu Akuntansi (JRIA). Jurnal Riset Ilmu Akuntansi, 1(1), 1–10.
28. Hibrizi, N., Widyastuti, U., & Noviarin, D. (2025). Kualitas Sistem dan Kualitas Informasi dalam Meningkatkan Kepuasan Pengguna melalui Variabel Kepercayaan : Studi pada Aplikasi Coretax. Indonesian Journal of Economics , Management , and Accounting, 2(7), 2125–2134. https://jurnal.intekom.id/index.php/ijema/article/view/1456/1118
30. Hutomo, W. M. P. (2018). Kabupaten Maros. 12(2014), 491–494. http://ejournal.stikesnh.ac.id/index.php/jikd/article/view/828
31. Irma Hartiwi, L. I. A., & Rokhayati, H. (2024). Analisis Kualitas Sistem, Kualitas Informasi Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pengguna Pada Sistem Aplikasi Keuangan Tingkat Instansi Satuan Kerja. Jurnal Manajemen, 20(1), 18–37. https://doi.org/10.25170/jm.v20i1.4457
32. Isnaini, P., & Karim, A. (2021). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Dan Sanksi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan Bermotor. PAY Jurnal Keuangan Dan Perbankan, 3(1), 27–37. https://doi.org/10.46918/pay.v3i1.976
33. Kantor, D. I., Pajak, P., Pratama, K. P. P., Susanti, I., & Suriyani, E. (2025). ISSN : 2723-0937 DOI. 10.35722/japb Https://jurnal.stiatabalong.ac.id/index.php/JAPB. 8.
34. Kartana, W., Nengah, N., Ekayani, S., Aryawan, I. G., Ayu, I., & Meitri, S. (2023). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Kemudahan Penggunaan E-Filing Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Jurnal Akuntansi (JA), 11(01), 69–80. jurnalfe.ustjogja.ac.id
35. Kartika, E. D., & Tanno, A. (2024). Determinan Kepuasan Pengguna E-Filing Dalam Penyampaian Surat Pemberitahuan Pajak (SPT) Tahunan (Studi Kasus Pada Wajib Pajak Orang Pribadi Kpp Pratama Bengkulu Satu). Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(5), 1644–1675. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11929
36. Kasriana, & Indasari Arum. (2020). Pengaruh Persepsi Kegunaan, Persepsi Kemudahan danPersepsi Kepuasan Wajib Pajak terhadap PenggunaanE-Filing. Reviu Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, Vol. 4 No. 2,(2), 15–32.
37. Khairunnisa, U., & Yunanto, M. (2018). PENGARUH KUALITAS SISTEM TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA DAN MANFAAT BERSIH PADA IMPLEMENTASI E-FAKTUR : VALIDASI MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI Program Pasca Sarjana Sistem Informasi Akuntansi , Fakultas Manajemen Sistem In- ( DJP ) untuk meningkatkan ke. Universitas Gunadarma, 22, 229–241. https://www.semanticscholar.org/paper/8b9bd3ec4933547b2ae7037e7aea62621796a170
38. Kualitas Sistem, P., Arum Septianingsih, C., Kartika, F., Urfia Awaliah, A., Jimar, A., Tinggi Ilmu Ekonomi SBI Yogyakarta, S., & Teknologi Sulawesi, U. (2024). PERMANA: Jurnal Perpajakan, Manajemen, dan Akuntansi Licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Pelayanan dan Perceived Ease of Use E-Bupot Unifikasi terhadap Kepuasaan Wajib Pajak Badan dalam Pelaporan SPT PPH Masa. 16(2), 793–806. http://permana.upstegal.ac.id/index.php/permana
39. Kotler, P., and K. L. Keller (2009). Manajemen Pemasaran. Edisi 13 J. Jakarta: Erlangga.
40. Latif, L., & Efriyenti, D. E. (2024). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Wajib Pajak Pengguna E-Filing Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Batam Selatan. SCIENTIA JOURNAL : Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 6(2). https://doi.org/10.33884/scientiajournal.v6i2.8564
41. Latifah, N., Normawati, R. A., Suprajang, S. E., Negeri, K., Sang, P., & Blitar, F. (2026). Model Konsep Net Benefit Aplikasi Coretax Menggunakan Pendekatan. 11(2), 326–335.
42. Lidya Stefany Wara1, L. K. , H. G. (2021). novisbudiarso,+Artikel1 (1). Jurnal Riset Akuntansi Dan Auditing “GOODWILL”, 2(ENGUJIAN MODEL KESUKSESAN SISTEM INFORMASI DELONE DAN MCLEAN PADA SISTEM APLIKASI PEMERIKSAAN (SIAP) DI BADAN PEMERIKSA KEUANGAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI SULAWESI UTARA), 1–15.
43. Maidelwita, Y., Nopiah, R., Purnama, F., & Indah, S. (n.d.). KUANTITATIF.
44. Misbahuddin, M. H., & Kurniawati, Y. (2025). Analisis Implementasi Penerapan Pajak di Indonesia Melalui Sistem Coretax Administration System. RIGGS: Journal of Artificial Intelligence and Digital Business, 4(2), 1281–1287. https://doi.org/10.31004/riggs.v4i2.668
45. Munzir, T., & Ismanto, W. (2020). Effect of Service Quality on Taxpayer Satisfaction. Dimensi, 9(3), 564–573.
46. Murdiati, S. (2024). Kualitas Pelayanan, dan Persepsi Kemudahan Penggunaan Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Tahunan Dalam Penggunaan Layanan Samsat Keliling. PERMANA: Jurnal Perpajakan, Manajemen, Dan Akuntansi, 16(Vol. 16, No.2, August 2024), 368–378. http://permana.upstegal.ac.id/index.php/permana
47. Mustofa, U., Sukmo, B., Wahono, P., & Pahala, I. (2025). Coretax sebagai alat strategis dalam perencanaan pajak di Indonesia: potensi dan tantangan transformasi sistem perpajakan nasional. Jurnal Ilmiah Ekonomi Manajemen Akuntansi Dan Bisnis, 4(1), 115–123.
48. Nathasya, H. (2024). No TitleΕΛΕΝΗ. Edu Research Indonesian Institute For Corporate Learning And Studies (IICLS), 5(1), 70–80.
49. Nesya Zuhrah, Reza Umamah, Heikelindra Kurniawan, & Wirawan Firman Nurcahya. (2024). Pengaruh Reformasi dan Modernisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan dan Penerimaan Pajak di Indonesia. Journal of Macroeconomics and Social Development, 1(4), 19. https://doi.org/10.47134/jmsd.v1i4.365
50. Nomor, V., Saputri, V. A., Puspitaningrum, D., Jl, A., Riyadi, S., Dusun, I., & Kartasura, K. (2026). Pengaruh Kualitas Sistem dan Informasi pada Aplikasi Coretax Terhadap Kepuasan Pengguna di Kalangan Wajib Pajak. 6(April), 53–71.
51. Online, I., Print, I., Azizah, A., & Susilo, H. (2025). Jurnal Bisnis. 16(April), 1–5.
52. Pajak, A. (2025). Balance : Jurnal Akuntansi dan Manajemen Evaluasi Coretax Berbasis Technology Acceptance Model : Perspektif Aparat Pajak. 4(3), 1702–1725.
53. Purnamasari, N. (2025). Peran Coretax System dalam Mendorong. Journal Akuntansi Manajerial ISSN (E), 10(01), 113–117. http://journal.uta45jakarta.ac.id/index.php/JAM/index
54. Putri, D. A., Najicha, F. U., Hukum, F., & Maret, U. S. (2021). REFORMASI PERPAJAKAN DI INDONESIA
55. Putri, D. H., Haryana, A., & Rosa, T. (2021). Pengaruh Kualitas Sistem , Kualitas Informasi , Kualitas Layanan Surat Keterangan Asal Ekspor Terhadap Kepuasan Eksportir di Wilayah Provinsi DKI Jakarta. Administrasi Dan Manajemen, 89–98.
56. Putriana, A., Machfiroh, I. S., Mahmudah, Kristin, M. I., & Wildan, M. (2026). Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pengguna CoreTax dan Dampaknya terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bendahara Pemerintah. Riset & Jurnal Akuntansi, 10(1), 161–173. https://doi.org/10.33395/owner.v10i1.2841
57. Putu, N., Dewi, S., Sudana, I. K., Wayan, N., & Astuti, W. (2025). Meningkatkan Kepatuhan Dan Efisiensi Pajak Dengan Implementasi Coretax. (Prospek V).
58. Rahmad, R. (2025). Implementasi Core Tax Administration System. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 14(1), 10–14.
59. Rahman Annisa Mardhotilla. (2022). Pengaruh Brand Ambassador Joe Taslim dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Shopee Indonesia. Skripsi, 1, 95.
60. Rifka Alkhilyatul Ma’rifat, I Made Suraharta, I. I. J. (2024). No Title 済無No Title No Title No Title. 2(02), 306–312.
61. Sarazkha, M. A. (2020). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Informasi, Persepsi Kemudahan Dan Ketepatan Waktu Penggunaan E-filing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Orang Pribadi. 53(9), 1689–1699.
62. Setiawati, R., Embun Baining, M., & Mutmainnah. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan, Keamanan Dan Kerahasiaan, Serta Kesiapan Teknologi Informasi Terhadap Penggunaan E-Filling Pada Wajib Pajak. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi Dan Bisnis, 2(3), 134–153. https://doi.org/10.51903/jimeb.v2i3.681
63. Setyobudi, S., & Muchayatin, M. (2022). Pengaruh Modernisasi Sistem Administrasi Perpajakan, Sosialisasi Pajak, Kualitas Pelayanan, Dan Pengetahuan Mengenai Pajak Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Tahun 2022 (Studi Empiris Wajib Pajak Di Kabupaten Pati). Ekonomi, Keuangan, Investasi Dan Syariah (EKUITAS), 4(1), 275–281. https://doi.org/10.47065/ekuitas.v4i1.1772
64. Siregar, Y., & Sari, W. N. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Kualitas Sistem Informasi Perpajakan Terhadap Kepuasan Wajib Pajak. Jurnal BENING, 9(2), 564–573.
65. Tanjung, D., Rangkuti, S., & Al Firah, A. F. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Penerapan Sistem E-Billing Terhadap Kepuasan Wajib Pajak Di Kantor Pelayanan Pajak Pratama Medan Barat. Journal Economic Management and Business, 2(2), 361–376. https://doi.org/10.46576/jfeb.v2i2.4175
66. Wiharti, R. R., & Novita, N. (2020). Dampak Penerapan Akuntansi Forensik dan Audit Investigasi dalam Mendeteksi Fraud Pengadaan Barang/Jasa. Jurnal Ilmiah Akuntansi Dan Humanika, 10(2), 115. https://doi.org/10.23887/jiah.v10i2.24698
67. Zulfikar, R., Sari, F. P., Fatmayati, A., & Wandini, K. (2024). Teori, Metode dan Praktik Penelitian Kuantitatif. In Damayanti Evi (Ed.), Cetakan Pertama Maret, 2024 (1st ed., Vol. 7, Number 2). Widina Media Utama.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Rifqi Tarmuzi Nurkhalis Ardiansyah, Juita Tanjung
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png?updatedAt=1786357491332)
