The Influence of Service Quality and Product Quality on Customer Satisfaction in Shopee Cosmetic E-Commerce Online Sales
DOI:
https://doi.org/10.37676/jmea.v4i2.824Keywords:
Service Quality, Product Quality, Customer Satisfaction, E-Commerce, ShopeeAbstract
This study aims to analyse the effect of service quality and product quality on customer satisfaction in online sales of Shopee e-commerce cosmetics. The method used in this research is a quantitative method with a survey approach through a questionnaire to 100 respondents. The data analysis technique uses multiple linear regression with the help of SPSS. The results showed that service quality and product quality have a positive and significant influence on customer satisfaction. Product quality has a more dominant influence than service quality. The implications of this research provide insight to sellers in e-commerce to improve product quality and service to increase customer satisfaction.
Downloads
References
Ardins, K. S. H. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Penjualan Online Cosmetic E-Commerce Shoppe. Jurnal Ilmu Dan Riset Akuntansi, Vol. 10.
Arianto, Nurmin, and Fiki Kurniawan. "Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Home Industri Produk Pakaian Sablon & Bordir)." Jurnal Pemasaran Kompetitif 4.2 (2021): 254-268.
Arinawati. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.: Jurnal Manajemen universitas quality berastagi, 164.
Devi Lestari1, A. W. (2022). Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Produk dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Dalam Perspektif Manajemen Islam.: Jurnal Manajemen Bisnis Islam, 57-80.
Fauzan, R., & Rahmawati, D. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan di marketplace online. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 15(2), 112- 125.
Hasibuan, H. A. (2020). Peningkatan kualitas kerja pegawai melalui budaya organisasi di lingkungan Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jurnal AKMAMI (Akuntansi, Manajemen, Ekonomi), 3(1), 115-122.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management (15th ed.). Pearson Education.
Malikhah, I. (2021). Pengaruh mutu pelayanan, pemahaman sistem operasional prosedur, dan sarana pendukung terhadap kepuasan mahasiswa Universitas Pembangunan Panca Budi. Jurnal Manajemen Tools, 13(2), 98-110.
Manengal, B., Kalangi, J. A., & Punuindoong, A. Y. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasaan pelanggan bengkel motor Ando Tombatu. Productivity, 2(1), 42-46.
Nugroho, A., & Lestari, S. (2021). Dampak kualitas produk dan layanan terhadap kepuasan pelanggan di marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi Digital, 10(1), 45- 60. Pelayanan, P. K. P. D. K., PelanggaN, T. K., & Thawil, M. I. dan S. M. (n.d.). indobalinewspr.
PUTRI, Y. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Perusahaan E-Commerce. Jakarta: Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi IPWI JAKARTA.
Rahayu Pancaningsih, S. H. (2022). Pengaruh Media Sosial Terhadap Penjualan ProdukKecantikan Pada Online Shop Kumara Store Di Sukoharjo. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen dan E-Commerce, 134-148.
Saragih, M. G. (2019). Manajemen pemasaran. Medan: Universitas Pembangunan Panca Budi.
Sebayang, S. (2018). Organizational behavior. Medan: LPPM-UNPAB.
Setiawan, Ajis, Nurul Qomariah, and Haris Hermawan. "Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen." Jurnal Sains Manajemen dan Bisnis Indonesia 9, no. 2 (2019): 114-126.
Setiawan, N. (2022). Analisis komitmen organisasi, iklim kerja, dan pengembangan karir terhadap semangat kerja karyawan di Universitas Pembangunan Panca Budi Medan. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 14(1), 45-60.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Januardi Sidauruk, Yossie Rossanty
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
