The Effect of Perceptions of Ease, Benefits, Risk, Trust and Convenience on Customer Interest in Using Internet Banking
DOI:
https://doi.org/10.37676/jmea.v4i1.622Keywords:
Perception Of Convenience, Benefits, Risks, Trust, Comfort, Customer InterestAbstract
The aim of this research is to determine the influence of perceived ease, benefits, risks, trust and comfort on customers' interest in using internet banking. This type of research uses quantitative. The data collection method in this research used a questionnaire technique, with a sample of 100 respondents.The research results show that multiple linear regression Y = 2.694 + 0.155 X1 + 0.335 X2 + 0.074 X3 + 0.382 Where the coefficient is positive, meaning that there is a positive or unidirectional relationship between the variables perception of convenience (X1), benefits (X2) risk (X3), trust (X4), comfort (X5) the value is 0 (zero), customer interest (Y) in using the internet Banking. The research results show that the perception of convenience test (XI) shows tcount 3.285 > ttable 1.659 and significance 0.001 < 0.05, so the results of the Ha hypothesis are accepted and Ho is rejected, meaning that perception of convenience has a positive and significant effect on customers' interest in using internet banking. The results of the benefits test (X2) show tcount 2,650 > ttable 1,659 and significance 0.009 < 0.05, so the results of the Ha hypothesis are accepted and Ho is rejected, meaning benefits have a positive and significant effect on customers' interest in using internet banking. The results of the risk test (X3) show tcount 2.575 > ttable 1.659 and significance 0.019 < 0.05, so the results of the Ha hypothesis are accepted and Ho is rejected, meaning risk has a positive and significant effect on customers' interest in using internet banking. The results of the trust test (X4) show tcount 3,119 > ttable 1,659 and significance 0.002 < 0.05, so the results of the Ha hypothesis are accepted and Ho is rejected, meaning that trust has a positive and significant effect on customers' interest in using internet banking. The results of the comfort test (X5) show tcount 1,260 > ttable 1,659 and significance 0.211 > 0.05, so the results of the Ha hypothesis are accepted and Ho is rejected, meaning that comfort has no positive and significant effect on customers' interest in using internet banking. Based on the comparison of the Fcount value with Ftable, the Fcount value is greater than the Ftable value, namely 11,859 > 2.19, so it is concluded that accepting the hypothesis, meaning that there is a simultaneous influence between perceived convenience (X1), benefits (X2), risks (X3), trust (X4) , convenience (X5) on customer interest (Y) in using internet banking. This can be seen at the significance level of 0.000 <0.05
Downloads
References
Agustin et al. 2021. “Pengaruh Leverage, Likuiditas, Ukuran Perusahaan dan Kualitas Audit terhadap Kualitas Laporan Keuangan pada Perusahaan Manufaktur (Doctoral dissertation, Universitas Hayam Wuruk Perbanas Surabaya)”.
Amelia, Firda Rohmah. 2017. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan, Dan Risiko Terhadap Penggunaan Internet Banking Nasabah Bank Mandiri Di Surabaya”.
Anisa. 2016. “Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Nilai Perusahaan”. Skripsi Tidak Dipublikasi. Fakultas Ekonomi Dan Bisnis. Lampung.
Arofah. 2016. “Pengaruh Harga, Promosi Penjualan, Persepsi Manfaat, Dan Persepsi Risiko Terhadap Perilaku Belanja Online Mahasiswi Uin Sunan Ampel Pada Produk Mode Muslim Di Instagram”. Skripsi.UIN Sunan Ampel Surabaya.
Arikunto. 2019. Prosedur Penelitian. Jakarta: Rineka Cpta.
Bayu dan Dewa. 2019. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan Penggunaan, dan Tingkat Kepercayaan Pada Minat 78 Menggunakan Uang Elektronik”. E-Jurnal Akuntansi, 27, 927. https://doi.org/10.24843/eja.2019.v27.i02.p04.
Chotifah, Yulianan Siti. 2018. “Peningkatan Minat Menabung Di Bank Syariah Melalui Program Office Channeling.” Journal of Finance and Islamic Banking 1, no. 1 (2018): 65–75.
Davis et al, 2015. “Pengaruh Kepercayaan, Persepsi Kemudahan, Persepsi Kegunaan, Persepsi Kenyamanan, dan Persepsi Risiko Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking”. Jurnal Akuntansi. Vol. 1, No. 1.
Erina, Nila. 2021 “Pengaruh Kemudahan Akses, Kenyamanan, Dan Keamanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah.” Institut Agama Islam Negeri Ponorogo.
Fatimah, A. Tenri. 2020. “Pengaruh Persepsi Kegunaan, Kemudahan, Kepercayaan, dan Kenyamanan Terhadap Minat Perilaku Nasabah dan Keputusan Menggunakan Internet Banking di Unit Pt Bank Rakyat Indonesia Tbk.Cabang Makassar Ahmad Yani”. Tesis Program Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Hasanuddin Makassar.
Fian. 2016. “Pengaruh kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Auto 2000 Sungkono Surabaya”. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen (JIRM), 5(6).
Ghozali, Imam. 2021. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Yogyakarta: Universitas Diponegoro.
Ganesan dkk. 2022. Manajemen Jasa Pendekatan Terpadu. Bogor: Ghalia Indonesia.
Harlan. 2014. ”Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Risiko Persepsian Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan E-Banking Pada UMKM di Kota Yogyakarta”. Skripsi. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta.(https://kbbi.web.id/faktor, di akses 04 Juli 2021).
Jogiyanto, dkk. 2015. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahan, Fitur Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Minat Menggunakan E-Money Card (Studi pada Pengguna Jasa Commuterline di Jakarta)”. Jurnal Riset Manajemen Sains Indonesia (JRMSI), Vol. 6, No. 1, 2015.
Jogiyanto. 2019. Sistem Informasi Keperilakuan. Yogyakarta: Erlangga.Kasiram.
Juanda. 2020. “Pengaruh Persepsi Kemudahan, Manfaat, Risiko, Terhadap Minat Menggunakan Internet Banking”, (Survei pada Masyarakat Kec. Syiah Kuala). Skripsi, Program Studi Perbankan Syariah Fakultas Ekonommi Dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Ar-raniry Banda Aceh.
Kartikasari,. 2019. “The Influence of Product Quality, Service Quality and Price on Customer Satisfaction and Loyalty”. Asian Journal of Entrepreneurship and Family Business, Vol. III No. 01, 49-64.
Kamus Besar Bahasa Indonesia. “Kamus versi online/daring (Dalam Jaringan)”. di akses pada 10 Desember. 2020. https://kbbi.web.id/didik Hasbullah. Dasar-dasar Ilmu Pendidikan. Jakarta.
Kasman, Indah. 2023. “Pengaruh Kepercayaan Dan Risiko Terhadap Minat Nasabah Menggunakan Mobile Banking Di PT. BNI Di Lubuk Alung”. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi dan Manajemen Vol.2, No.4 Oktober 2023 e-ISSN: 2962-0813; p-ISSN: 2964-5328, Hal 104-115 DOI: https://doi.org/10.30640/inisiatif.v2i4.1415
Kotler dan Amstrong & Roni Andespa. 2017. Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta: Erlangga.
Liliani. 2020. “The Influence of Marketing Mix on Customer Purchasing Decision at The Abraham and Smith Restaurant”. The Journal Gastronomy Tourism, 47-49.
Maya dkk. 2014. “Faktor-Faktor Yang Mempeengaruhi Minat Nasabah Menggunakan Internet Banking Pada PT BRI (Persero) Tbk, Cabang Ahmad Yani Makassar”. Makassar: Universitas Hasanuddin.
Mustikawati, Rr. Indah. .2017. “Pengaruh Earning Management pada Laporan Keuangan Terhadap Nilai Perusahaan dengan Komisaris Independen, Kepemilikan Manajerial dan Kualitas Audit sebagai Moderating Variable”, (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di Bursa Efek Indonesia). PROFITA Kajian Ilmu Akuntansi, 6(2), 1– 13.
Noviatun dan Riptiono. 2021. “Menguji Intention to Use E-Wallet OVO Menggunakan Modifikasi Technology Acceptance Model (TAM) di Kebumen”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen, Bisnis dan Akuntansi (JIMMBA), 3(1), 193–201.
Nurhadi. 2019. Manajemen Srategi Pemasaran Bauran (Marketing Mix). Jakarta: Budi Utama.
OJK, 2015. Statistik Perbankan Syariah 2015 Desember, Jakarta.
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan Pasal 1 tahun 2015, Tentang Electronic Banking.
Rahman, Moh. Abd.. 2023. “Pengaruh Persepsi Kepercayaan, Persepsi Risiko dan Manfaat Terhadap Minat Pengguna Mobile Banking Bank Syariah”. Minhaj: Jurnal Ilmu Syariah Volume 4, Nomor 1, Januari 2023 ; p-ISSN 2745-4282; e-ISSN 2745-5246; 77-87
Rahmatsyah. 2016. “Analisa faktor-faktor yang mempengaruhi minat penggunaan produk baru (studi kasus: uang elektronik kartu Flazz BCA)”. Tesis. Universitas Indonesia.
Ron, Abdul. 2019. “Board, Audit Committee, Culture And Earnings Management: Malaysian Evidence”. Managerial Auditing Journal, Vol. 1, No.7, pp.783-804.
Schiffman et al., 2015. Consumer Behaviour Eighth Edition: International Edition. New Jersey: Pearson Prentice Hall. (Alih Bahasa Rio, Yulihar, dan Reni.
Shen dan Afifah, 2017. “Pengaruh manfaat, kemudahan, kepercayaan dan ketersediaan fitur terhadap penggunaan mobile Banking Bank Syariah mandiri”.
Sugiyono. 2021. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: PT Alfabet.
Sulastini dan Warnika. 2014. “Aplikasi TAM, Persepsi Risiko dan Kepercayaan Dalam Menjelaskan Niat Menggunakan Internet Banking”. EJurnal Manajemen Universitas Udayana.
Umar, Fadzilah 2015.” Pengaruh Ketidakamanan Kerja, Komitmen Organisasional dan Kepercayaan Organisasional Terhadap Keinginan Berpindah”. Management Analysis Journal, Vol.5, Nomer 1, Februari 2016 ISSN 2252-6552.
Yang, Y. et al., 2017. “Pengaruh Persepsi Manfaat, Persepsi Kemudahaan, Persepsi Kenyamanan, Dan Norma Subjektif Terhadap Minat Menggunakan Electronic Commerce (E-commerce)”. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Universitas Brawijaya. Vol 2 No. 2.
Yani dkk 2018. “Pengaruh Internet Banking Terhadap Minat Nasabah Dalam Bertransaksi Dengan Technology Acceptance Model”. Jurnal Informatika, 5(1), 34-42.
Yudrik, Jahja, 2015. Psikologi Perkembangan. Jakarta: Prenada Media Group.
Zainurossalamia 2020 Manajemen Pemasaran Teori dan Strategi. Forum Pemuda Aswaja.
Zefanya Aprilia, CNBC Indonesia 29 February 2024.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Antoni Antoni, Yun Fitriano, Andriyani Prawitasari
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
