The Effect Of Service Quality And Price On Customer Satisfaction At Cv. Abadi Steel Lahat
DOI:
https://doi.org/10.37676/jmea.v5i1.991Keywords:
Service Quality, Price, Customer SatisfactionAbstract
The purpose of this study was to determine the effect of service quality and price on customer satisfaction at CV. Abadi Steel Lahat. The results showed that (1) service quality has a significant partial effect on customer satisfaction at CV. Abadi Steel Lahat, as evidenced by the calculated t-value > t-table (7.031 > 1.988). (2) price has a significant partial effect on customer satisfaction at CV. Abadi Steel Lahat, as evidenced by the calculated t-value > t-table (3.224 > 1.988). (3) service quality and price have a significant simultaneous effect on customer satisfaction at CV. Abadi Steel Lahat, as evidenced by the calculated f-value > f-table (58.389 > 3.953), with a significance value lower than the significance level (a) of 0.05 (0.000 < 0.05).
Downloads
References
Arikunto, Suharsimi. 2020. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Edisi Revisi VI. Jakarta: PT. Rineka Cipta.
Bahrudin, M. & Zuhro, S. 2020. Pemasaran Jasa : Prinsip, Penerapan, Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
Ghozali, Imam. 2019. Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program SPSS. Semarang: Bandung, Penerbit Universitas Diponerogo.
Husna, Asmaul & Suryana, Budi. 2020. Metodologi Penelitian dan Statistik. Pusat Pendidikan Sumber Daya Kesehatan (Badan Pengembangan dan Pemberdayaan Sumber Daya Manusia Kesehatan Edisi Tahun 2020).
Indrasari, Meithiana. 2023. Pemasaran Dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.
Irawan, H. 2021. Manajemen Merek & Kepuasan Pelanggan. Jakarta: Salemba Empat.
Kotler, Philip dan Amstrong, Gary. 2019. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi Ketiga Belas. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip. dan Keller, P. 2020. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Lupiyoadi, R. 2021. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Manullang, M. 2021. Dasar-Dasar Manajemen. Bandung: Cita Pustaka.
Nasution, Nursamsiah. 2022. Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Restauran Pondok Jambu Di Kabupaten Padang Lawas. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau, Pekanbaru.
Siyoto, Sandu & Sodik, M. Ali. 2020. Dasar Metodologi Penelitian. Yogyakarta: Literasi Media Publishing.
Sudjana. 2020. Metode Statistika. Bandung: Sinar Baru Algesindo.
Sugiyono, 2019. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Susanti, Susi. 2023. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Di Coffee Rr Pekanbaru. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Islam Riau, Pekanbaru.
Sutisna. 2021. Perilaku Konsumen dan Komunikasi Pemasaran. Bandung: Penerbit PT. Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, Fandy. 2020. Pemasaran Jasa Edisi Terbaru. Yogyakarta: Andi Offset.
Winarsunu, Tulus. 2020. Statistik dalam Penelitian Psikologi dan Pendidikan. Malang: UMM Press.
Yulianti. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Kedai Kopi Papa Ong Di Kota Makassar. Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Universitas Muhammadiyah Makassar.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2026 Jesi Monica, Mujari Mujari, Darwin Kesuma
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
.png?updatedAt=1786357491332)
