Relationship Between Communication And Outpatient Satisfaction At The Megang Sakti Health Center Musi Rawas District
DOI:
https://doi.org/10.37676/mj.v2i1.672Keywords:
Communication, SatisfactionAbstract
Quality service is needed because it concerns the rights of every customer and health. Service quality and value have a direct impact on customers. Customer satisfaction is influenced by the quality of service experienced by customers (Nurul 2017). Patient satisfaction is created by the quality of health services so that good and quality health services will have a positive impact on health services, namely the creation of a well-established loyalty that forms word of mouth that benefits service providers (Gurning, 2018). This study aims to determine the relationship between communication and outpatient satisfaction at the Megang Sakti Health Center, Musi Rawas Regency. The method used is correlative analytic research with a cross-sectional approach, correlative analytic research design is research that connects one variable with another. The sample in this study amounted to 45 people.The results of the univariate test analysis that most of the respondents (46.7%) had poor communication, most of the respondents (42.2%) had low satisfaction, there was a relationship between communication and outpatient patient satisfaction at the Megang Sakti Health Center, Musi Rawas Regency.Researchers suggest to the Megang Sakti Health Center to provide knowledge about the importance of communication to patients so that it can increase Outpatient Patient Satisfaction at the Megang Sakti Health Center, Musi Rawas Regency
References
Al- Damen, Rula. (2017). Health Care Service Quality and Its Impact on Patient Satisfaction “Case of Al-Bashir Hospital”. International Journal of Business and Management; Vol. 12, No. 9; 2017 ISSN 1833-3850 E-ISSN 1833-8119. Published by Canadian Center of Science and Education 136. https://www.researchgate.net/publication/319257864_Health_Care_Service_Quality_and_Its_Impact_on_Patient_Satisfaction_Case_of_Al-Bashir_Hospital
Ampu, Maria Nafrida Dan Fitriyaningsih. (2020) Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Pengguna Bpjs Di Desa Suanae (Puskesmas Eban) Tahun 2020. Intelektiva: Jurnal Ekonomi, Sosial & Humaniora. E-Issn 2686 5661 Vol.02 No. 05 –Desember 2020.
Amelia, Iin. (2018). Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Bpjs Rawat Jalan Puskesmas Paccerakang Kota Makassar.
Andriani, Marlina & Ningsih. (2014). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien di Rawat Inap Bedah RSI Ibnu Sina Bukit Tinggi. Bukit Tinggi,(Online), 4(1):1-8
Annisa, Nurul. (2017). Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rumah Sakit Tk. Iv Madiun Tahun 2017. http://repository.stikes-bhm.ac.id/353/
Astari, Ruri Yuni. (2020). Mutu Pelayanan Kebidanan Dan Kebijakan Kesehatan. https://books.google.co.id/books/about/Mutu_Pelayanan_Kebidanan_Dan_Kebijakan_K. html?id=RdAOEAAAQBAJ&redir_esc=y
Budhirianto, S., & Sumiaty, N. (2022). Aplikasi sapawarga sebagai media komunikasi dan informasi kepada masyarakat terkait pandemi covid-19. Intelektiva, 3(5), 35–53
Cahyaningrum, Ika. (2012). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Poliklinik Umum Peserta Pkms (Pemeliharaan Kesehatan Masyarakat Surakarta) Di Rsud Kota Surakarta. https://eprints.ums.ac.id/22306/25/NASKAH_PUBLIKASI.pdf
Caropeboka, R. M. (2017). Konsep Dan Aplikasi Ilmu Komunikasi. Penerbit ANDI.
Das’at, Zulhendra. Dkk. (2023). Implementasi Standar Pelayanan Kesehatan Terhadap Pasien Pada Puskesmas Di Kabupaten Kampar. Journal Of Science And Social Research. June 2023, Iv (3): 369 – 375.
Dona, Rahma. (2019). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Surya Insani Pasir Pengaraian Riau Tahun 2019.
Gurning, Lenny. (2018). Analisa Pengaruh Kompensasi Terhadap Kepuasan Kerja Karyawan Yayasan Aritmatika Indonesia Regional Sumatera Utara. SSN: 2614‐5154 Volume 2 No. 2 Juli 2018. https://docplayer.info/113994701-Analisa-pengaruh-kompensasi-terhadap-kepuasan-kerja-karyawan-yayasan-aritmatika-indonesia-regional-sumatera-utara.html
Handayani, Sri. (2016). Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Baturetno. PROFESI, Volume 14, Nomor 1, September 2016. https://ejournal.stikespku.ac.id/index.php/mpp/article/view/135
Hastono, S. P. (2020). Buku Analisis Data Pada Bidang Kesehatan (Cetakan Ke 2). Pt Rajagrafindo Persada.
Harahap, R. A., & Putra, F. E. (2019). Buku Ajar Komunikasi Kesehatan. Prenadamedia Group.
Hendrayady, A., Agustina, D. P., Sulandjari, K., Sifatu, W. O., Wisataone, V., Mayasari, Wibisono, I., Wance, M., Hutasoit, W. L., Arif, F. M., Rayhaniah, S. A., Handayani, S. L., Triyaningsih, H., & Andary, R. W. (2021). Pengantar Ilmu Komunikasi. Penerbit Media Sains Indonesia.
Iman,Arief Tarmansyah Dan Dewi Lena. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I: Quality Assurance.
Kemenkes. (2023). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 13 Tahun 2023 Tentang Perubahan Atas Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 21 Tahun 2020 Tentang Rencana Strategis Kementerian Kesehatan Tahun 2020-2024.
Machmud, Rizanda. (2008). Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan.
Mariani. (2013). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Ibu Dan Anak (Kia) Di Puskesmas Ujong Patihah Kecamatan Kuala Kabupaten Nagan Raya.
Mazrisal (2011). Mixed Method Research. Jurnal Kesehatan Masyarakat, September 2011-Maret 2011, Vol. 6, No.L. Https://Core.Ac.Uk/Download/Pdf/296442179.Pdf
Nofrion. (2016). Komunikasi Pendidikan Penerapan Teori dan Konsep Komunikasi Dalam Pembelajaran. Kencana.
Novianti, E. (2019). Teori Komunikasi Umum Dan Aplikasinya. Penerbit ANDI.
Pebriani emi, sulastri, murwati. (2022) Pengaruh Komunikasi Terapeutik Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Kelas I dan III Di RSUD Mukumuko. Jurnal Riset Media Keperawatan E-Issn 2621-4385 Vol.05 No. 02 –Desember 2022.
Pery, dkk. (2018). Relationship Therapeutic Communication Implementation and the Satisfaction Level of Patient Performed Elective Surgery at the Mother and Child Hospital IPHI Batu. Malang, nursing News,Vol. 3, No 1, 389-398.
Permenkes. (2014). Republik Indonesia Nomor 75 Tahun Tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
Permenkes Ri. (2015). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2015 Tentang Pencegahan Kecurangan (Fraud) Dalam Pelaksanaan Program Jaminan Kesehatan Pada Sistem Jaminan Sosial Nasional.Https://Peraturan.Bpk.Go.Id/Home/Download/107086/Permenkes%2nomor%2036%20tahun%202015.Pdf
Permenkes. (2023). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 15 Tahun 2023 Tentang Pedoman Penggunaan Dana Dekonsentrasi Kementerian Kesehatan Tahun Anggaran 2023.
Permenkes (2022). Peraturan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan,
Dan Unit Transfusi Darah.
Permenkes. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2019 Tentang Sistem Informasi Puskesmas.
Pinos, Handrio. Dkk. 2021). Reformasi Pelayanan Kesehatan Primer Pada Puskemas Rawat Inap Sukabumi Kota Bandar Lampung. Jurnal Birokrasi, Kebijakan Dan Pelayanan Publik. Administrativa | Vol 3 Nomor 2 Tahun 2021.
Purba, B., Gaspersz, S., Bisyri, M., Putriana, A., Hastuti, P., Sianturi, E., Yuliani, D. R., Widiastuti, A., Qayyim, I., Djalil, N. A., Purba, S., Yusmanizar, & Giswandhani, M. (2020). Ilmu Komunikasi: Sebuah Pengantar. Yayasan Kita Menulis.
Radpkp. (2021). Rencana Aksi Direktorat Pelayanan Kesehatan Primer 2020-2024.
Rahardi, Arief Budi. (2019). Strategi Penanganan Keluhan (Handling Complaint) Pasien Di Rumah Sakit Umum PKU Muhammadiyah Delanggu Klaten, Jawa Tengah Indonesia. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/16012
Riyadi, Reizky. (2015). Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Kecamatan Kembangan Jakarta Barat.
Rusmini. (2021). Metode Penelitian (Teori Dan Aplikasi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif, Mixed Methods, Serta Research & Development). Pustaka Jambi 2021
Sari, M. H. N., Hasnidar, Pakpahan, M., Lakhmudien, Mahawati, E., Marpaung, Y. M., Novela, V., Any, M., Susanty, S. D., Yanti, C. A., & Yunianto, A. E. (2020). Dasar-Dasar Komunikasi Kesehatan. Yayasan Kita Menulis.
Sastroasmoro. (2014). Dasar-Dasar Metodologi Penelitian Klinis (Edisi Ke-5) Cv Sagung Seto
Suherman, A. (2020). Buku Ajar Teori-Teori Komunikasi. Deepublish Publisher.
Toliaso, Cynthia Sisilia. Chreisye K.F. Mandagi, Febi K. Kolibu. (2018) Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Bahu Kota Manado. Jurnal Kesmas, Volume 7 Nomor 4.
Wulandari, Fitria Kusumawati Dan Anhari Achadi. (2016.) Analisis Karakteristik Dan Persepsi Pengguna Pelayanan Terhadap Pemanfaatan Puskesmas Sebagai Gatekeeper Di Dua Puskesmas Kota Bekasi Tahun 2016.
Wowor, H. A. F., & Putri, K. Y. S. (2021). Komunikasi Interpersonal Keluarga sebagai Penunjang Kesehatan Mental Mahasiswa Rantau Asal Papua-Papua Barat. Perspektif, 11(1), 205–213. https://doi.org/10.31289/perspektif.v11i1.5488
Zainatunningtias, Linda dan Oliva Virvizat Prasastin. (2017). Evaluasi Penggunaan Aplikasi Renbut 4.0 Terhadap Perencanaan Kebutuhan Tenaga Kesehatan Dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Colomadu Ii Karanganyar. https://eprints.ukh.ac.id/id/eprint/3339/1/Naskah%20Publikasi.pdf
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Destya Indanitry , Emi Pebriani, Sulastri Sulastri
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
