The Influence  Of Nurse’s Interpersonal Communication On The Level Of BPJS Patient’s Satisfaction In Gading Medika Hospital Of Bengkulu

Yoan Mandala Putra; Sri Narti; Vethy Octaviani

doi:10.37676/sosj.v1i2.460

Authors

Yoan Mandala Putra Universitas Dehasen Bengkulu
Sri Narti Universitas Dehasen Bengkulu
Vethy Octaviani Universitas Dehasen Bengkulu

DOI:

https://doi.org/10.37676/sosj.v1i2.460

Keywords:

Interpersonal Communication, Satisfaction Level, Nurses And Patients

Abstract

This study aims to examine the influence of nurses' interpersonal communication on the level of satisfaction of BPJS patients at Gading Medika Hospital, Bengkulu. The population in this study was all BPJS patients undergoing treatment in the inpatient room at Gading Medika Hospital, Bengkulu in February 2024, totaling 849 patients. Using the Slovin formula, a sample of 90 patients was obtained. The data collection method uses a simple random sampling technique. This research uses a quantitative approach and data is obtained from research questionnaires. Data were analyzed using SPSS version 26 software. The results showed that nurses' interpersonal communication had a significant influence on the level of BPJS patient satisfaction at Gading Medika Hospital, Bengkulu. This is proven by the results of the t test, that the test results for the nurse interpersonal communication variable show a significant value of 0.013 <0.05, so the hypothesis is accepted. The conclusion of this research is that nurses' interpersonal communication influences the level of BPJS patient satisfaction at Gading Medika Hospital, Bengkulu. Nurses' interpersonal communication is good and professional, the level of patient satisfaction shows that the majority of respondents are satisfied.

References

Bahri, S. 2018. Metodologi Penelitian Bisnis Lengkap Dengan Teknik Pengolahan Data SPSS. Yogyakarta, Penerbit Andi (Anggota Ikapi).

Canggara, Hafied. 2004. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta, PT Raja Grafindo.

Dwilaksono, Agung. 2006. Analisis Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan Keperawatan Pelanggan terhadap Minat. Jurnal bulletin penelitian sistem kesehatan Vol.9 No. 4.

Fauzi, A. 2015. Pengaruh Komunikasi Interpersonal antara Dosen dan Mahasiswa Terhadap Motivasi Belajar dan Prestasi Akademik Mahasiswa. Pekommas, 18(1), 53–62.

Giyanto. 2010. Pengaruh Metode Pembelajaran Bedside Teaching dan Motivasi belajar terhadap Kompetensi komunikasi terapeuti mahasiswa program profesi ners. Tesis. Universitas Sebelas Maret. Surakarta.

Haq, R. A., Lukmantoro, T., & Sunarto, S. 2023. Pengaruh Tingkat Kompetensi Komunikasi Interpersonal dan Kualitas Pelayanan Tenaga Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan Di Kota Semarang. Interaksi Online, 11(1), 179-190.

Hardjana, A. M. 2003. Komunikasi interpersonal dan intrapersonal. Kanisius.

Hidayat, Alimul A.A. 2010. Metode Penelitian Kesehatan Paradigma Kuantitatif. Jakarta, Heath Books.

Husein Umar. 2013. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis. Jakarta, Rajawali.

Husna, A., & Kadir, A. 2020. Hubungan Komunikasi Interpersonal Dengan Kepuasan Pasien BPJS di Ruang Perawatan Interna RSUD Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(2), 134-138.

Jayanti, N. D. 2016. Kualitas Pelayanan (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, Tangibles Di Legend Premium Coffee Yogyakarta. Yogyakarta: Universitas Negeri Yogyakarta. 1–97

Kemenkes. 2016. Pembangunan Kesehatan Berbasis Preventif dan Promotif. URL http://www.depkes.go.id.

Kotler dan Philip. 2006. Manajemen Pemasaran. Edisi 11, Jilid 1. Jakarta, PT. Indeks Gramedia.

Liliweri, Alo. 1997. Komunikasi Antarpribadi. Bandung, PT. Citra Aditya Bakti.

Mulyana, Deddy. 2009. Ilmu komunikasi. Bandung, PT. Remaja Rosda karya.

Mulyana, Deddy. 2022. Ilmu komunikasi suatu pengantar. Bandung. PT. Remaja Rosdakarya.

Mundakir. 2006. Komunikasi Keperawatan, Aplikasi Dalam Pelayanan. Yogyakarta: Graha Ilmu.

Nursalam. 2015. Metodologi Penelitian Ilmu Keperawatan: Pendekatan Praktis. Edisi 4. Jakarta, Salemba Medika.

Nursalam. 2016. Manajemen Keperawatan. Jakarta, Salemba Medika.

Novitasari, D., & Rosmiati, R. 2019. Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Dahlia Rsud Kota Banjar. Jurnal Kesehatan Stikes Muhammadiyah Ciamis, 6(2), 20-28.

Pohan, I. S. 2013. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta, EGC.

Pohan, Imbolo. 2007. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan. Jakarta, Penerbit Buku Kedokteran ECG.

Rakhmat. 2007. Psikologi Komunikasi. Bandung, PT Remaja Rosdakarya.

Ridho, M. R. 2014. Pemanfaatan Google Analytics untuk Meningkatkan Search Engine Optimization Website. Computer Based Information System Journal, 3(1).

Ruffiah, R., & Muhsin, M. 2018. Pengaruh komunikasi interpersonal, pemanfaatan teknologi informasi, budaya organisasi, dan gaya kepemimpinan transformasional terhadap kualitas pelayanan. Economic Education Analysis Journal, 7(3), 1163-1177.

Sari, E., Mahayati, L., & Puspitasari, M. 2022. Komunikasi Interpersonal Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Keperawatan, 7(1), 1-9.

Sari. 2014. Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Ruang Rawat Inap RSUD dr. Rasidin Padang Tahun 2014. Universitas Andalas.

Sarlinto W. 1984. Teori-Teori Psikologi Sosial. Jakarta, CV Rajawali.

Sekaran, U. 2011. Research Methods for Business: Metodologi Penelitian Untuk Bisnis, Buku 1. Jakarta, Salemba Empat.

Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung, Alfabeta.

Tiro, Arif. 2009. Penelitian: Skripsi, Tesis, dan Disertasi. Makassar, Andira Publisher.

Tjiptono, F. 2012. Service, Management, Mewujudkan, Layanan, Prima. Yogyakarta, Andi.

Wiryanto, 2005. Pengantar Ilmu Komunikasi. Jakarta, Gramedia Widiasarana Indonesia.

Zaenal, Mukarom. 2020. Teori-teori komunikasi. Bandung: Jurusan Manajemen Dakwah Fakultas Dakwah Dan Komunikasi UIN Sunan Gunung Djati Bandung.

Zelviana. 2020. Hubungan Pelayanan Keperawatan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Dahlia Rsud Kota Banjar. Jurnal Kesehatan Stikes Muhammadiyah Ciamis, 6(2), 20-28.