Pengaruh Online Customer Review Dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna Marketplace Shopee Di Kota Tasikmalaya: Nita Sintia, Askolani, Gian Riksa Wibawa

Nita Sintia; Askolani; Gian Riksa Wibawa

doi:10.37676/jpm.v1i2.554

Authors

Nita Sintia Study Program Of Management, Faculty Of Economic and Business, Universitas Perjuangan Tasikmalaya
Askolani Study Program Of Management, Faculty Of Economic and Business, Universitas Perjuangan Tasikmalaya
Gian Riksa Wibawa Study Program Of Management, Faculty Of Economic and Business, Universitas Perjuangan Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.37676/jpm.v1i2.554

Keywords:

Online Customer Review, Rating, Purchase Decision

Abstract

ABSTRAK

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh online customer review dan rating terhadap keputusan pembelian pengguna marketplace Shopee. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei kepada 100 responden yang berdomisili di Kota Tasikmalaya dan yang pernah menggunakan marketplace Shopee. Jenis data yang digunakana adalah data primer dan data skunder. Teknik analisis yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil pengujian ini menunjukan bahwa online customer review dan rating berpengaruh signifikan baik secara simultan dan persial terhadap terhadap keputusan pembelian pengguna marketplace Shopee di Kota Tasikmalaya.

ABSTRACT

The purpose of this study was to determine the effect of online customer reviews and ratings on purchasing decisions of Shopee marketplace users. The research method used is a quantitative method with a survey approach to 100 respondents who live in Tasikmalaya City and who have used the Shopee marketplace. The types of data used are primary data and secondary data. The analysis technique used is multiple regression. The results of this test indicate that online customer reviews and ratings have a significant effect both simultaneously and individually on the purchasing decisions of Shopee marketplace users in Tasikmalaya City.

References

Bungin, B. 2018. Metodologi Penelitian Kuantitatif. Depok: Prenadamedia Group.

Ghozali, Imam. 2018. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS

Badan Penerbit Universitas Diponegoro: Semarang

Kotler and Keller. 2016. Marketing Managemen, 15th Edition, Pearson Education,Inc. Hal 164.

Kotler, Philip and Amstrong, Gery 2016. Prinsip-prinsip Pemasaran. Edisi13. Jilid 1. Jakarta:Erlangga

Kotler dan Keller. 2017. Manajemen Pemasaran. Edisi 12. Jakarta: Erlangga.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2016. Statistika Untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2022. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.

Sugiyono. 2019. Metode Penelitian Kuantitatif & Kualitatif dan R&D. Bandung: ALFABETA.

Tjiptono, F. 2016. Strategi Pemasaran. Edisi 4. Yogyakarta: Andi.

Andono, B., & Maulana, Y. 2022. Pengaruh Brand Image dan Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Online Travel Agent Traveloka Jurnal Manajemen Dirgantara Vol.15, No.1. Sekolah Tinggi Teknologi Kedirgantaraan Yogyakarta.

https://jurnal.sttkd.ac.id/index.php/jmd/article/view/570, diakses 2 November 2023.

Annur, C. M. 2023. Pengguna Internet di Indonesia Tembus 213 Juta Orang hingga Awal 2023, https://databoks.katadata.co.id/datapublish/203/09/20/pengguna- internetdi- indonesia- tembus - 213- juta - orang- hinggaawal2023#:%20~:text=Didukung%20Oleh&text=Menurut%20laporan%20We%20Are%20Social,orang%20pada%20awal%20tahun%20ini. Di akses p-ada 21 Oktober 2023.

Ardianti, A. N. 2019. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. JIAB (Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis) Vol 8 No 2 Hal 1-11. https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab/article/view/23656.

Astuti, R., Ardila. I, & Lubis, R. R. 2021. Pengaruh Promosi Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu Merek Converse The Effect of Promotion and Product Quality on the Purchase Decision of Converse Brand Shoes. Jurnal Akmami (Akuntansi, Manajemen, Ekonomi), 2(2), 204 219.https://jurnal.ceredindonesia.or.id/index.php/akmami/article/view/15

Dewi, N. A., Sudarwati, S., & Supawi, S. P. 2022. Pengaruh Citra Merek, Online Customer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Aktual. Vol 20 No 20.

https://stietrisnanegara.ac.id/jurnal/index.php/aktual/issue/view/22.

Ghoni, M. A., & Soliha, E. 2022. Pengaruh Brand Image, Online Customer Review dan Promotion Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee Jurnal Mirai Management Volume 7 Issue 2 Pages 14 – 22. Universitas Stikubank Semarang.

https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/2007/1320, diakses 4 November 2023.

Ichsan, M., Jumhur, H. M., & Dharmoputra, S. 2018. Pengaruh Consumer Online Rating and Review Terhadap Minat Beli Konsumen Pada Marketplace Tokopedia Di Wilayah Dki Jakarta. E-Proceeding of Management, 5(2), 1828–1835.

https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/6875?btwaf=62453973.

Istiqomah, M., & Marlena, N. 2020. Pengaruh promo gratis ongkos kirim dan online customer rating terhadap keputusan pembelian produk fashion The effect of free shipping promotion and online customer rating on the purchase decision of fashion product. Jurnal Manajemen, 12(2), 288–298. https://www.researchgate.net/publication/377173780_Pengaruh_Promo_Gratis_Ongkos_Kirim_dan_Online_Customer_Review_terhadap_Keputusan_Pembelian_pada_Event_Tanggal_Kembar_Shopee_di_Pekanbaru

Latief, F., & Ayustira, N. 2020. Pengaruh Online Customer Review Dan Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Produk Kosmetik Di Sociolla. Jurnal Mirai Management, 6(1), 139–154. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/696

Martini, L. K. B., Sembiring, E., & Paulus, F. 2022. Customer online customer rating dan customer review terhadap keputusan pembelian di toko modeliafashion pada marketplace Tokopedia di Jakarta. JAMAS (Journal of Applied Management and Accounting Science). Vol 4, No 1 Hal 15-24 https://jamas.triatmamulya.ac.id/index.php/AMAS/article/view/67.

Melati, R. Sari., & Dwijayanti, R. 2020. Pengaruh Harga dan Online Consumer Review Terhadap Keputusan Pembelian Case Handphone Pada Marketplce Shopee. Jurnal Pendidikan Tata Niaga Volume 8 No 2. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/45533.

Mu’nis, H., & Komaladewi, R. 2020. Analisis Komparatif Online Customer Review dan Survey Customer Review Marketing mix. Jurnal Ekonomi Modernisasi, 15 (3) , 138 - 148. Universitas Negeri Surabaya.

https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/jptn/article/view/45533. diakses 30 Oktober 2023.

Nainggolan, R., & Purba, E. 2019. Perbaikan performa cluster k-means menggunakan sum squared error (sse) pada analisis online customer review

terhadap produk toko online. Jurnal Times, VIII (2), 1–8.

https://ejournal.stmik-time.ac.id/index.php/jurnalTIMES/article/view/602

Ningsih, E. S. P. 2019. Pengaruh Rating dan Online Customer Review Terhadap

Keputusan Pembelian Secara Online Pada Marketplace Shopee. Jurnal Ekonomi.

Noviani, S. R., & Siswanto, T. 2022. Pengaruh Online Consumer Review, Rating dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Milenial Marketplace Shopee di Jakarta Selatan. dalam Jurnal Inovasi Manajemen & Bisnis (JIMB) Vol 1 (1): Hal, 17-28.

http://ojs.itb-ad.ac.id/index.php/JIMB/article/view/1698, diakses pada 21 Oktober 2023.

Nuraeni, Y. S., dan Irawati, D. 2021. The Effecct Of Online Customer Review, Quality Prpduct, And Promotionn On Purchasing Decision Through Shopee Marketplace dalam Jurnal Ilmiah Manajemen Vol 9, Nomor 4 (halaman 439 - 450). Universitas BSI.

https://www.ejournal.pelitaindonesia.ac.id/ojs32/index.php/PROCURATIO/index, diakses pada 21 Oktober 2023.

Pradana, D., Hudayah, S., & Rahmawati. 2017. Pengaruh harga kualitas produk dan citra merek brand image terhadap keputusan pembelian motor, KINERJA Volume 14 (1) 201, 16 - 23. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/KINERJA/article/view/2445.

Putri, A. R., & Lestari, D. W. 2022. Pengaruh Online Customer Review, Online Rating, E-Service Quality dan Price Terhadap Keputusan Pembelian Pada Marketplace Shopee” Jurnal Ekonomi dan Bisnis, Vol. 11 No. 1. https://jinnovative.org/index.php/Innovative/article/view/5494, diakses 30 Oktober 2023.

Rahmawati, A. I. 2022. “Pengaruh Online Customer Review, Online Customer Rating Dan Kepercayaan Terhadap Keputusan Pembelian Online (Studi Kasus Pada Mahasiswa Feb Universitas Pgri Semarang. Jurnal Ilmiah Manajemen, Bisnis dan Ekonomi Kreatif Vol 1(No 1).

https://journal2.upgris.ac.id/index.php/jibeka/article/view/3/3.

Rakhma, A. F., Pardiman, & Hatneny, A. I. 2020. Pengaruh Product Knowledge, Brand Image Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Di Marketpalce Shopee (Studi Pada Customer Marketplace Shopee Di Malang). Jurnal Riset Manajemen, 115–125.

https://download.garuda.kemdikbud.go.id/article.php?article=3369807&val=29562&title=Pengaruh%20Product%20Knowledge%20Brand%20Image%20Dan%20Online%20Customer%20Review%20Terhadap%20Keputusan%20Pembelian%20Di%20Marketplace%20Shopee%20Studi%20pada%20Customer%20Marketplace%20Shopee%20di%20Malang

Rostiana S. 2020. Keputusan Pembelian pada Swalayan S-MART ditinjau dari Harga, Display Product dan Keragaman Produk (Survei Pada Konsumen Swalayan S-MART Rajapolah Tasikmalaya).

Rukmana, S. 2021. Pengaruh Viral Marketing dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Media Sosial Instagram (Studi Kasus pada Konsumen Distro88). Jurnal Ekonomi. https://repository.uir.ac.id/10956/

Sari, F. P. 2021. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online di E-commerce. Universitas Muhamadiah Sumatera Utara Medan.

Setiawan, A. 2017. Analisis Pengaruh Tingkat Kesehatan Bank Terhadap Returnon Asset. Jurnal Analisa Akuntansi Dan Perpajakan, 1(2), 130–152. https://doi.org/10.25139/jaap.v1i2.346.

Suawa, J. A., Tumbel, T., & Mandagie, Y. 2019. Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen Terhadap Keputusan Pembelian di New Ayam Bandung Resto Kawsan Mega Manado” Jurnal EMBA Vol.7 No.4 (Hal. 5195-5204). Universitas Sam Ratulangi Manado.

https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/emba/article/view/26128, diakses pada 24 Oktober 2023.

Sumarsid & Paryanti, A. B. 2022. Pengaruh Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Grabfood Jurnal Ilmiah M progress, VOL. 12, NO. 1,

https://journal.universitassuryadarma.ac.id/index.php/ilmiahm-progress/article/view/867.

Syahputra, R. 2019. “Strategi Pemasaran Dalam Alquran Tentang Promosi Penjualan”. Jurnal ECOBISMA, 6(2), h. 83-88. https://jurnal.ulb.ac.id/index.php/ecobisma/article/view/8.

Wahyuni, A. S. 2023. Pengaruh Beauty Vlogger dan Lifestyle terhadap Keputusan Pem-belian Kosmetik pada E-commerce Shopee.

Welsa, H., Cahyani, D. P., & Alfian, M. 2022. Pengaruh online customer review, social media marketing dan kemudahan terhadap keputusan pembelian secara online melalui marketplace Jurnal Manajemen, Universitas Sarjanawiyata Tamansiswa, Yogyakarta. https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/view/11038, diakses 2 November 2023.

Winoeravisa, D. 2020. Pengaruh Online Consumer Review dan Rating Terhadap Keputusan Pembelian Generasi Milenial Pada Pengguna Marketplace Shopee. IJMA (Indonesian Journal of Management and Accounting) Volume 1 No. 2. Universitas Alma Ata Yogyakarta.

https://ejournal.almaata.ac.id/index.php/IJMA/article/view/3287, diakses pada 21 Oktober 2023.

Yanti, R. F., Wahyudi, H., & Amrullah. 2022. Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian Pelanggan Marketplace Blibli di Kota Padang. Seminar Nasional Riset Ekonomi dan Bisnis. UNISLA Lamongan. https://jurnalekonomi.unisla.ac.id/index.php/Semnas/article/view/1516 diakses 30 Oktober 2023.

Zed, E. Z., Ratnaningsih, Y. R., & Kartini, T. M. 2023 "Pengaruh Online Customer Review Dan Online Customer Rating Terhadap Keputusan Pembelian Online di E-commerce pada Mahasiswa Universitas Pelita Bangsa Cikarang". Jurnal Mirai Management Volume 8 Issue Hal 436 - 452. https://journal.stieamkop.ac.id/index.php/mirai/article/view/5246/3465. Di Akses 20 Npvember 2023.

Databoks. 2023. “Pengguna Internet di Indonesia Tembus 213 Juta Orang hingga Awal 2023” https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2023/09/20/pengguna-internet-di-indonesia-tembus-213-juta-orang-hingga-awal-2023 Diakses pada 21 Oktober 2023.

Databoks. 2024. "5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023"

https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2024/01/10/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023. diakses pada 20 Februari 2024

Ensiklopedia Dunia. 2023. ‘Sejarah Shopee” https://p2k.stekom.ac.id/ensiklopedia/Shopee. Diakses pada 18 Maret 2024.