The Influences Of Service Quality And Product Innovation On Service Quality (Survey Of Sonsumers At The Rizky Shop Rajapolah Tasikmalaya Regency)

Hamidah Fauziah; Budhi Wahyu Fitriadi; Nita Fauziah Oktaviani

doi:10.37676/jpm.v1i2.580

Authors

Hamidah Fauziah Study Program Of Management, Faculty Of Economic and Business, Universitas Perjuangan Tasikmalaya
Budhi Wahyu Fitriadi Study Program Of Management, Faculty Of Economic and Business, Universitas Perjuangan Tasikmalaya
Nita Fauziah Oktaviani Study Program Of Management, Faculty Of Economic and Business, Universitas Perjuangan Tasikmalaya

DOI:

https://doi.org/10.37676/jpm.v1i2.580

Keywords:

Service Quality, Product Innovation, Consumer Satisfaction

Abstract

This research aims to determine the simultaneous and partial influence of service quality and product innovation on consumer satisfactionat the Rizky Shop Rajapolah Tasikmalaya regency. The method usedin this research methodwith a survey approach. The sampling technique used was incidental sampling and samples taken were 100 respondents. The analytical tool used is the multiple linear regression equation. The research results show that service quality and product innovation si,ultaneously have a significanteffect on consumer satisfaction at the Rizky Shop Rajapolah store. Servive quality partially has a significant effect on consumer satisfaction at the Rizky Shop Rajapolah store. Product innovation partially has a significant effect on consumer satisfaction at the Rizky Shop Rajapolah store Tasikmalaya district.

References

Admin Stiebp. 2019. Strategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan https://stiebp.ac.id/strategi-meningkatkan-kepuasan-pelanggan/

Aseri Daeli. 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Konsumen pada UD. Lius Kecamatan Fanayama Kabupaten Nias Selatan

https://jurnal.uniraya.ac.id/index.php/jim/article/download/281/25

Bagus Handoko. 2017 Pengaruh Promosi, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Titipan Kilat JNE Medan. Vol 18, No. 1(2021).

(https://jurnal.umsu.ac.id/index.php/mbisnis/article/view/1098)

Budiarto, Ida Bagus. 2022 Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk loyalitas pelanggan. Vol 19, Issue 02, Juli 2022

https://journal.uniku.ac.id/index.php/Equilibrium/article/download/4531/3206

Buyung komadhoni. 2021 Kepuasan Kopuasan Konsumen Melalui Produk Baru Pada PT. Pratama Makasar (Inovasi, Kualitas Produk, Kepuasan Konsumen,produkbaru. Vol. 10, Nomor 2 Juli – Desember, 2021)

https://journal.unismuh.ac.id/index.php/competitiveness/article/download/6597/pdf)

Erniati, Buyung Romadhoni. 2021 Pengaruh Inovasi dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Produk Baru Pada PT. PRATMA Makasar. Vol 10, No. 2 (2021)

(https://journal.unismuh.ac.id/index.php/competitiveness/article/view/6597)

Faizal Hamza. 2022 Pengaruh Kualitas dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen di Kuswini Catering Bandung. Vol 4 No.1 (2022): Jurnal Sains.Manajemen.

(https://ejurnal.ars.ac.id/index.php/jsm/article/view/694)

GreatNusa, 2023. Fungsi Manajemen Pemasaran untuk Sebuah Perusahaan.

https://greatnusa.com/artikel/fungsi-manajemen-pemasaran/

GW Astiti, 2020. Pengaruh customer experience, creatifity, dan innovation terhadap kepuasan konsumen.

http://repository.unim.ac.id/3815/

Hendro Yuwono, 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Keragaman Prpduk Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Toko King di Malang. Jurnal Ekonomi Manajemen. (Online), Volume 2 No. 2, (https://jurnal.untag-sby.ac.id/index.php/JEM17/article/view/1195)

Ibrahim dan Thawil (2019), Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen. Vol.3 No.1.

https://ejournal.unmas.ac.id/index.php/value/article/download/4007/3086/9525

Kesya Wara. 2023 Pengaruh kualitas pelayanan, inovasi produk dan Atsmosphere terhadap kepuasan pelanggan pada Strabuck Driver True Vol 11 N01

https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/emba/article/view/44590

Ratih Andalusia (2018) pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen Vol. 2

https://jurnalmadani.org.lkdpm.com/index.php/madani/article/view/16

Laras Widyastuti. 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk terhadap Kepuasan Konsumen. Vol 13, No 1(2021):Maret

https://garuda.kemdikbud.go.id/documents/detail/3276580)

Laras Widyastuti. 2021 Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Inovasi Produk Terhadap Kepuasan Konsumen.Vol 13, No 1 (2021).

(https://journal.feb.unmul.ac.id/index.php/JURNALMANAJEMEN/article/view/8156)

Muchlisin Riadi, 2022. Inovasi Produk (Aspek, Jenis, Indikator dan Penyebab).

https://www.kajianpustaka.com/2022/06/inovasi-produk.html?m=1

Natalia E Sihombing. 2023 Pengaruh Inovasi Produk, Kualitas Produk dan Kesesuaian harga Terhadap Loyalitas Konusmen pada Mahasiswa PenggunaHairCareMakarizo,

(https://ejournal.uhn.ac.id/index.php/sosialpolitik/article/download/1151/728).

Nikma Yucha. 2021. Promosi, KualitasPelayanan dan Difersifikasi produk Terhadap Kepuasan Konsumen Rumah Makan Sate Sawah. Jurnal Ecopreneur.12 Fakultas Ekonomi dan Bisnis. (Online), Vol 4 No. 1, diakses 22 Juni 2021

https://ejournal.umaha.ac.id/index.php/ecopreneur/article/download/921/df

Ratih Andalusia (2018) pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kualitasproduk terhadap kepuasan pelanggan Vol. 2 (2028)

https://jurnalmadani.org.lkdpm.com/index.php/madani/article/view/16

SarliRahman (2023) Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk dan keperca yaan terhadap kepuasan dan loyalitas

https://journal.utnd.ac.id/index.php/jmdb/article/view/769

Vinny Dwi Rahim Safavi, (2021) Pengaruh kualitas pelayanan dan citra merek terhadap kepuasan konsumen. Vol 13, N0 1 (2021)

https://ejournal.unmas.ac.id/index.php/value/article/download/4007/3086/9525#:~:text=Hasil%20penelitian%20berbeda%20dari%20Ibrahim,dan%20signifikan%20terhadap%20kepuasan%20konsumen

VN Fahtira, 2020. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan.

http://repository.iainbengkulu.ac.id/4807/

Yesus Armiru Korbaffo. 2019 Pengaruh Keragaman Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di HEPI Swalayan Kefamenamu. Vol 1 No 02 (2019).

(http://jurnal.unimor.ac.id/JIE/article/view/161)