Factors Affecting Customer Loyalty at Bakso Anna Viral Bengkulu
DOI:
https://doi.org/10.37676/jpm.v2i1.763Keywords:
Customer Loyalty, Perceived Value, Product, Price, Customer SatisfactionAbstract
The importance of customer loyalty in the culinary business, especially in the face of fierce competition. Issues at Bakso Anna Viral Bengkulu include perceived value, product quality, price, and customer satisfaction, which affect loyalty. The research questions and objectives are aimed at testing the influence of these variables. This study is limited to quantitative methods using a survey approach (questionnaire) and purposive sampling techniques. The sample consists of 100 respondents who have purchased Bakso Anna Viral at least three times. The instruments were tested for validity and reliability using SPSS. Data analysis was conducted using multiple linear regression, T-test (partial), F-test (simultaneous), and the coefficient of determination R². The results of the multiple linear regression show the equation: Y = 1.883 + 0.210 X1 + 0.257 X2 + 0.227 X3 + 0.206 X4, indicating a positive regression direction, meaning that the variables of perceived value (X1), product (X2), price (X3), and customer satisfaction (X4) have a positive influence on customer loyalty to Anna Viral Bengkulu meatballs. The coefficient of determination (R-squared) value from SPSS 25.00 is 0.924. This means that perceived value, product, price, and customer satisfaction influence customer loyalty by 92.4%, while the remaining 7.6% is influenced by other factors. The results of the t-test at a significance level of 0.05 indicate that, individually, X1, X2, X3, and X4 have a significant influence on customer loyalty toward Anna Viral Bengkulu meatballs, with values of X1 = 0.004, X2 = 0.005, X3 = 0.014, and X4 = 0.018
References
Atikah, D. D., & Firman, D. (2018). Pengaruh nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan terhadap kepuasan pelanggan. Jurnal Riset Sains Manajemen, 2(2), 59–66.
Aryani, D. dan Febrina R. 2016. Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Administrasi dan Organisasi. Jakarta : Universitas Indonesia.
Ayu, N. K. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Toko Taqwa Mulya 38B Banjarejo (Doctoral dissertation, IAIN Metro).
Budiastari, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Persepsi Harga, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Beton Siap Pakai Holcim Di Jakarta. Jurnal Dinamika Manajemen Dan Bisnis, 1(1), 87–106.
Fadli, M. F. (2020). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Anggota Credit Union Keling Kumang Nanga Pinoh Kabupaten Melawi. Jurnal Ekonomi Integra, 9(2), 162–195.
Griffin, Jill. 2015. Customer Loyalty: Menumbuhkan dan Mempertahankan Kesetiaan Pelanggan (Edisi Revisi).Jakarta: Erlangga.
Halim J., Gunawan, R., dan Yakub S. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Terhadap Kartu Seluler Merek Telkomsel (Studi Kasus Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Itmi Medan). Jurnal SAINTIKOM. Vol. 16, No. 3, Hal. 226-237.
https://prpm.trigunadharma.ac.id/public/fileJurnal/hp1l1%20%20Jufri%20H alim.pdf. Diakses pada 19 Januari 2020.
Kurniawan, R., & Yuniarto, B. (2016). Analisis Regresi: Dasar dan Penerapannya dengan R. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Kotler, P., dan Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran. Erlangga, Jakarta. Kotler, P., dan Armstrong, G. (2015). Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga, Jakarta.
Kotler, Philip and Gary Armstrong. 2015. Prinsip-prinsipPemasaran. Edisi. 13. Jilid
Jakarta:Erlangga.
Lina Sari Situmeang, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, dan Lokasi Terhadap Kepuasan konsumen pada Rumah Makan Istana Hot Plate Medan”, (Skripsi, UIN Sumatera Utara, 2017)
Manullang, M., & Hutabarat, E. (2016). Manajemen pemasaran. Yogyakarta.
Indomedia Pustaka.
Manullang, Marihot, and Esterlina Hutabarat. "Manajemen pemasaran." Yogyakarta.
Indomedia Pustaka (2016).
Mokoagouw, S. E. A. (2018). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dampaknya Terhadap Loyalitas Nasabah. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 6(3).
Ningtias, Tamara Puspa. Pengaruh Produk, Harga, Dan Distribusi Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pengguna Handphone Merek Samsung Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang. Diss. UPT Perpustakaan UIN Raden Fatah Palembang, 2018.
Nurhayati, A., & Nurhalimah, N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan NilaiPelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eqien: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 6(2), 1–5.
Prasmono, A. S. P., & Ahdika, A. (2023). Analisis Regresi Berganda pada Faktor- Faktor yang Mempengaruhi Kinerja Fisik Preservasi Jalan dan Jembatan Di Provinsi Sumatera Selatan:AnalisisRegresi Berganda. Emerging Statistics and Data Science Journal, 1(1), 47-56.
Rachelia, E. D., & Widayanto, W. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan Pada Pelanggan Taksi Konvensional (Studi Kasus pada Pelanggan Taksi Kosti Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 7(1), 138–149.
Sayidah, N. (2018). Metodologi penelitian disertai dengan contoh penerapannya dalam penelitian. Zifatama Jawara.
Selim, N., & Kohardinata, C. (2020). Pengaruh Persepsi Nilai Dan Kemasan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Bab1. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 5(3), 252-261
Siyoto, Sandu, and Muhammad Ali Sodik. Dasar metodologi penelitian. literasi media publishing, 2015.
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta, 2016.Tarjo, T. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 2(1), 53-65.
Sugiyono, Metode Penelitian Pendidikan. Bandung: Alfabeta, 2016.Tarjo, T. (2019). Pengaruh Motivasi Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Karyawan. JAMIN: Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 2(1), 53-65.
Suhendra, A. D. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Don’s Warnet Cikarang. Jurnal Studi Manajemen Dan Bisnis, 5(1), 56–63.
Tjiptono, F. (2016). Strategi Pemasaran. Andi, Yogyakarta.
Teja, P.W.P.2015. Pengaruh Kualitas Jasa danKepuasan Konsumen terhadap Rekomendasi dari Mulut ke Mulut pada Rumah Sakit Anakdan Ibu Permata Hati Klungkung. Tesis. Denpasar:Universitas Udayana
Tjiptono, F. (2019). Strategi Pemasaran. Andi.
Wulandari, Deka. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap 212 mart kota bengkulu. Diss. UIN Fatmawati Sukarno, 2021.
Wulandari, Deka. Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggan terhadap 212 mart kota bengkulu. 2021. PhD Thesis. UIN Fatmawati
Wulandari, Dessy Fitriyani. “Pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Air Minum Isi Ulang Depot pada Kecamatan Wawolesea Kabupaten Konawe Utara”, Skripsi, Universitas Halu Oleo Kendari, 2017
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Aldy Andhika Salsabila, Tito Irwanto , Zoniarti Zoniarti
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
